CTI 中間件選型時(shí)考慮事項(xiàng)

　　很多公司為了提高經(jīng)濟(jì)效率要建設(shè)客戶服務(wù)中心.在市場(chǎng)提供呼叫中心解決方案的公司繁多.顧客在產(chǎn)品選型中選擇范圍多的反面在眾多產(chǎn)品面前也會(huì)困惑.



　　大連煙草呼叫中心是全國(guó)煙草專賣局現(xiàn)代化呼叫中心中模范呼叫中心.此呼叫中心是全國(guó)IT前三甲之一的山東浪潮集團(tuán)建設(shè)的.

　　大連煙草電子信息化是浪潮集團(tuán)進(jìn)入煙草行業(yè)的第一個(gè)點(diǎn),所以在產(chǎn)品選型上特別謹(jǐn)慎.2001年在CTI論壇組織的展會(huì)中浪潮集團(tuán)認(rèn)識(shí)NEXUS公司,派考察團(tuán)訪問(wèn)韓國(guó)LG電信客戶服務(wù)中心. 自身體會(huì)支持1300個(gè)坐席規(guī)模呼叫中心運(yùn)行的CTMP的穩(wěn)定性后,浪潮最終選擇了CTMP.

　　2002年初6名坐席對(duì)大連市內(nèi)部分煙草零售戶進(jìn)行電話訪銷.現(xiàn)在是35名坐席對(duì)大連市全部25000個(gè)左右煙草零售戶進(jìn)行電話訪銷.

　　每天30名左右坐席處理6,7千個(gè)呼叫.每個(gè)坐席8小時(shí)內(nèi)處理200多個(gè)呼叫. 如此高效性能是浪潮集團(tuán)在奈科科技的CTMP3.0中間件的平臺(tái)上為大連煙草量身定制了煙草局專用客服平臺(tái)是分不開(kāi)的，尤其利用了CTMP3.0提供的外撥模塊，自動(dòng)完成外撥任務(wù)，使話務(wù)員輕松完成各種任務(wù)，提高了工作效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也提高了客戶滿意度.

　　現(xiàn)在浪潮集團(tuán)在黑龍江省,山西省,內(nèi)蒙古自治區(qū),山東省煙草專賣局等地1000個(gè)坐席規(guī)模呼叫中心中使用NEXUS公司的CTMP 中間件產(chǎn)品.

　　此外在三星電子客服,163.COM, CCID呼叫,,內(nèi)蒙95598供電熱線, 臺(tái)灣第一銀行,臺(tái)灣中小企業(yè)銀行, 臺(tái)灣Yuanxiong人壽,臺(tái)灣人壽,臺(tái)灣消防局等100多個(gè)顧客使用NEXUS CTMP產(chǎn)品.在穩(wěn)定性和功能上取得好評(píng)。

奈科科技公司供稿　CTI論壇編輯