首頁(yè) > 2005年是VOIP巨人逐漸蘇醒的一年:協(xié)議,Qos,安全性,應(yīng)用等各方面逐漸趨于成熟,各調(diào)研公司的研究報(bào)告更顯示出未來(lái)五年會(huì)是VOIP飛速發(fā)展的階段,特別是2007年,隨著VOIP各種政策的出臺(tái),VOIP市場(chǎng)將會(huì)有爆炸性的增長(zhǎng)!
那么,2006將成為各VOIP自身調(diào)整的關(guān)鍵一年.如何做好準(zhǔn)備,迎接即將到來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?都是各VOIP商家急于思考和探索的問(wèn)題.
我在這里簡(jiǎn)單討論一下VOIP的差異化生存.
我曾經(jīng)簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)過(guò)一些VOIP行業(yè)的商家(虛擬運(yùn)營(yíng)商,系統(tǒng)集成商,軟交換/IP-PBX設(shè)備商,終端設(shè)備商)一個(gè)問(wèn)題: “和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,你們有什么優(yōu)勢(shì)?” 結(jié)果讓人有些許失望,他們要么回答得模糊不請(qǐng),要么甚至不知道自己的優(yōu)勢(shì)何在.國(guó)內(nèi)VOIP現(xiàn)在過(guò)早地陷入一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的混亂狀況，和各商家的定位不清,無(wú)差異化有著或多或少的關(guān)系.提供的設(shè)備功能無(wú)自身特色,提供的運(yùn)營(yíng)服務(wù)無(wú)自身特色,那么你的優(yōu)勢(shì)在哪里?你提供的設(shè)備是質(zhì)量最好的?是最穩(wěn)定的?是最適合運(yùn)營(yíng)商能滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商特殊需求的?是最適合解決企業(yè)組網(wǎng)的?你提供的運(yùn)營(yíng)服務(wù)服務(wù)是最適合企業(yè)的還是個(gè)人的?是最適合哪個(gè)行業(yè)的用戶(hù)的? 我不知道,至少是不清楚!無(wú)清晰的定位,無(wú)清晰的產(chǎn)品差異化特色,或者有定位但是對(duì)定位訴說(shuō)不請(qǐng),種種因素造成了VOIP行業(yè)過(guò)早地進(jìn)入了價(jià)格戰(zhàn).
無(wú)差異化導(dǎo)致的結(jié)果就是企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,無(wú)差異化你就不能建立起你的 “井岡山根據(jù)地”,當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能提供比你更適合你現(xiàn)有客戶(hù)的差異化產(chǎn)品和解決方案時(shí),必將導(dǎo)致客戶(hù)流失!
要做到差異化首先要求深入的市場(chǎng)調(diào)研.你的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí),他有哪些特殊要求?科特勒對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的一句精辟概括:營(yíng)銷(xiāo)就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求.客戶(hù)需求需要進(jìn)行客觀的調(diào)研,而不是主觀臆斷.誰(shuí)更深入地了解目標(biāo)客戶(hù)需求,誰(shuí)能更大限度地滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)需求,誰(shuí)就擁有對(duì)該目標(biāo)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).
要做到差異化其次要做到創(chuàng)新.通過(guò)辯證的,全面的,系統(tǒng)的,發(fā)散的,變動(dòng)的分析,整合自己所擁有的資源,包括內(nèi)部資源:人,財(cái),物;外部資源:政府關(guān)系,公眾關(guān)系,渠道關(guān)系,客戶(hù)關(guān)系等,做到營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,不僅讓目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意,更要讓目標(biāo)客戶(hù)驚喜.
要做到差異化最后要學(xué)會(huì)舍棄.你的產(chǎn)品你的服務(wù)不可能滿(mǎn)足所有的客戶(hù),將有限的資源投入到特定的目標(biāo)客戶(hù)群,放棄其他的客戶(hù),積累你在目標(biāo)客戶(hù)群的經(jīng)驗(yàn),不斷地挖掘目標(biāo)客戶(hù)群的需求,不斷地完善/創(chuàng)新你的產(chǎn)品/服務(wù),建立你在目標(biāo)客戶(hù)群的優(yōu)勢(shì).
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