將新一代呼叫中心建成“CRM中心”

王東虹 2006/06/23　

　　無(wú)論是自建的還是外包型呼叫中心，都力圖解決兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是怎樣使呼叫中心由成本中心變成利潤(rùn)中心，另一個(gè)是如何提高CRM的投資回報(bào)率（ROI）。其實(shí)，有一個(gè)“一石二鳥”的做法，即把呼叫中心建成一個(gè)“CRM中心”，讓新一代的呼叫中心和CRM系統(tǒng)“聯(lián)姻”，進(jìn)而兩者相輔相成、為企業(yè)共創(chuàng)效益。為此，有條件的企業(yè)可以對(duì)應(yīng)CRM的三大功能，進(jìn)行如下的呼叫中心的再造工程。



優(yōu)勝資訊公司供稿　CTI論壇編輯