統(tǒng)一CRM 構(gòu)建和諧煙草

　　隨著中國(guó)煙草企業(yè)的卷煙牌號(hào)的有效整合、重組力度的不斷增強(qiáng)，全國(guó)上下已經(jīng)形成了大市場(chǎng)、大品牌、大企業(yè)的良好氛圍。處在前進(jìn)中的商業(yè)企業(yè)的改革步伐也在不斷加快，市公司主體地位的確立，現(xiàn)代物流體系的初步形式，中國(guó)煙草已經(jīng)步入了良性循環(huán)的快車道。然而在這種和諧的背后，卻存在著一種不和諧的音符，制約著中國(guó)煙草的健康發(fā)展。這種不和諧和的因素也就是其客戶關(guān)系管理軟件還沒有達(dá)到完全統(tǒng)一的地步，和“大市場(chǎng)、大品牌、大企業(yè)”的步伐不相一致。

　　而在現(xiàn)實(shí)的工作中，這種管理軟件不要說(shuō)全國(guó)統(tǒng)一了，有的地方甚至連全省使用統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理軟件的要求還沒有完全達(dá)到，采用的客戶關(guān)系管理軟件花樣繁多，接口不統(tǒng)一根本就達(dá)不到遠(yuǎn)程控制、信息互通、資源共享的目的。不僅給日常的營(yíng)銷管理工作帶來(lái)不便，同時(shí)，操作起來(lái)也相當(dāng)?shù)穆闊�。在日常的管理工作中，其工作人員如果要跨區(qū)域操作也是困難重重。

　　在如今這個(gè)以信息化管理為“龍頭”的時(shí)代，信息不僅是資源，也是一種財(cái)富，是一種快速反應(yīng)、決勝市場(chǎng)的資本。實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理軟件的全國(guó)統(tǒng)一，不僅大大方便了日常營(yíng)銷資料的調(diào)閱、查詢，同時(shí)可以大范圍地進(jìn)行市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，為制定確實(shí)可行的營(yíng)銷及管理措施提供了具有令人信服的第一手資料。實(shí)現(xiàn)全國(guó)客戶關(guān)系管理軟件的統(tǒng)一工作，可以為決策層制定可操作性強(qiáng)的政策與行之有效的營(yíng)銷管理措施提供可靠的依據(jù)。而在實(shí)際的操作過(guò)程中，要想跨區(qū)域調(diào)閱銷售數(shù)據(jù)及其它營(yíng)銷管理資料，顯然是不可能的。這樣，只能使其它地方先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)與做法得不到借鑒，品牌銷售的資源得不到共享，營(yíng)銷工作失去了目標(biāo)，缺少了針對(duì)性，失去了運(yùn)籌市場(chǎng)、決勝市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。因此，要從工作的實(shí)際出發(fā)，盡早在全國(guó)煙草系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理軟件的統(tǒng)一工作。筆者認(rèn)為，統(tǒng)一后的客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)包括訂單采集、營(yíng)銷分析、市場(chǎng)運(yùn)作、專賣管理等各個(gè)方面，具有功能齊全、涵蓋面廣、可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)，是一套煙草系統(tǒng)整個(gè)管理與營(yíng)銷操作方面的綜合性軟件。

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