首頁(yè) > 梳理數(shù)據(jù)只是一方面，而要利用好這些數(shù)據(jù)則必須重新構(gòu)建IT系統(tǒng)的構(gòu)架。“這幾年是中國(guó)企業(yè)高速發(fā)展的時(shí)期，業(yè)務(wù)發(fā)展一日千里。如果IT基礎(chǔ)架構(gòu)準(zhǔn)備得不好，就可能落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”江瑋對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)。
隨著圖書(shū)零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，未來(lái)幾年，貝塔斯曼需要不斷測(cè)試新的業(yè)務(wù)，探索未來(lái)的業(yè)務(wù)模式，作為支撐平臺(tái)的IT系統(tǒng)必須能隨時(shí)、動(dòng)態(tài)響應(yīng)，跟上業(yè)務(wù)的發(fā)展。原有的IT系統(tǒng)復(fù)雜，更新頻率遠(yuǎn)低于應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器、存儲(chǔ)等硬件層，無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的需要，特別是在隨時(shí)變化的CRM方面。
綜合考慮各方面的情況后，江瑋將貝塔斯曼IT系統(tǒng)精心設(shè)置為四層：第一層是面向用戶的不同界面（BBC、BOL、書(shū)店等）；第二層為實(shí)時(shí)信息處理系統(tǒng)，包括計(jì)算每筆交易的會(huì)員賬戶余額、記錄庫(kù)存實(shí)時(shí)信息，并傳遞給不同銷(xiāo)售界面；第三層是面向業(yè)務(wù)的ERP/CRM/SCM系統(tǒng)；第四層是對(duì)目前數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析的系統(tǒng)。
在這一IT模式中，江瑋把第二層和第三層分開(kāi)建設(shè)，可以降低業(yè)務(wù)處理的復(fù)雜度、提高處理效率、增強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性。這樣一來(lái)，整個(gè)系統(tǒng)層次分明、分工明確，降低了系統(tǒng)的故障率，相應(yīng)地也提高了業(yè)務(wù)處理的效率、增強(qiáng)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性，為貝塔斯曼開(kāi)展新業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。 在江瑋來(lái)之前，新業(yè)務(wù)半年都難以得到IT系統(tǒng)的支持；現(xiàn)在，貝塔斯曼開(kāi)展一個(gè)新業(yè)務(wù)，IT支持最多1個(gè)月就能到位。去年，遼寧貝塔斯曼圖書(shū)發(fā)行有限公司便得到了這種支持，5月底公司才成立，第一輯春夏特別目錄便詳細(xì)介紹了將要發(fā)行的34本書(shū)。
在數(shù)據(jù)梳理清晰和IT系統(tǒng)重新塑造后，貝塔斯曼的各銷(xiāo)售渠道整合有了技術(shù)上的基礎(chǔ)，順利統(tǒng)一到了運(yùn)營(yíng)部門(mén)。渠道統(tǒng)一很快產(chǎn)生了規(guī)模效應(yīng)：去年10月、11月，貝塔斯曼的銷(xiāo)量比8月、9月上升了3倍；特別是在10月，貝塔斯曼有一天的日銷(xiāo)量達(dá)到了2.2萬(wàn)個(gè)訂單，創(chuàng)下了其在中國(guó)市場(chǎng)的歷史最高紀(jì)錄。
雖然在IT系統(tǒng)的改造后貝塔斯曼的業(yè)務(wù)有了奇跡般的飛躍，但是江瑋并不認(rèn)為CRM的改善只是IT系統(tǒng)的功勞：“CRM是系統(tǒng)與人的組合，IT系統(tǒng)不過(guò)是輔助工具，關(guān)鍵在于人。一個(gè)頂級(jí)的CRM系統(tǒng)如果由一支紀(jì)律散漫缺乏熱情的隊(duì)伍操作，照樣不能讓客戶滿意；而一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)使用一個(gè)普通的系統(tǒng)，照樣十分出色。”
在江瑋和COO艾彌爾的設(shè)想中，現(xiàn)在的CRM仍不理想。在擁有十幾億人口的中國(guó)十年才發(fā)展150萬(wàn)會(huì)員，這是個(gè)難以拿出手的比例，畢竟，貝塔斯曼書(shū)友會(huì)會(huì)員已經(jīng)遍布荷蘭60%以上的家庭。
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