2006/05/29

一、 系統(tǒng)概述
　　我司的語(yǔ)音通知系統(tǒng)是由呼叫中心平臺(tái)搭建起來(lái)的，屬于呼叫中心的一部分，用于通知的電話號(hào)碼及通知相關(guān)的信息通過(guò)自定義SQL語(yǔ)句或存儲(chǔ)過(guò)程從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取。語(yǔ)音通知系統(tǒng)支持多種語(yǔ)音播放方式：WAV文件、TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）、播放時(shí)間及金額等等。

LN_CALLFEE自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)

二、 系統(tǒng)功能介紹

• 支持電話語(yǔ)音通知，同時(shí)還支持傳真通知、短信通知、郵件通知
  
• 支持多種線路：支持模擬線呼出、一號(hào)信令 (SS1) 呼出、數(shù)字一號(hào)信令(ISDN) 呼出、七號(hào)信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
  
• 支持多條線同時(shí)外呼通知，互不干擾。
  
• 支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供數(shù)據(jù)庫(kù)連接和測(cè)試接口
  
• 支持語(yǔ)音流程定制
  
• 支持來(lái)電顯示
  
• 支持多種語(yǔ)言
  
• 支持錄放音、播放金額、TTS(文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音)、動(dòng)態(tài)文件播放
  
• 支持轉(zhuǎn)人工及留言功能
  
• 支持程序運(yùn)算功能
  
• 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)SQL語(yǔ)句設(shè)置，數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過(guò)程定制
  
• 支持網(wǎng)絡(luò)通信
  
• 支持短信通知
  
• 支持WEB方式管理系統(tǒng)
  
• 通知數(shù)據(jù)可以增加，修改，刪除
  
• 通知數(shù)據(jù)的導(dǎo)入：支持EXECL，TXT，ACCESS等批量導(dǎo)入
  
• 通知方式分為及時(shí)和定時(shí)兩種，可設(shè)置通知時(shí)間段和通知語(yǔ)音
  
• 可以設(shè)置呼叫失敗時(shí)允許重呼次數(shù)及間隔時(shí)間
  
• 通知結(jié)果的管理：支持多條件查詢統(tǒng)計(jì)通知結(jié)果，通知結(jié)果可以打印、導(dǎo)出
  
• 最終通知失敗的可以設(shè)置再次通知
  
• 支持轉(zhuǎn)人工，適用于電話調(diào)查。

廣州親新通訊公司供稿　CTI論壇編輯