實(shí)施CRM應(yīng)該從“人”入手

系列之二 CRM的價(jià)值基于客戶細(xì)分

　　CRM在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，是由人、技術(shù)和業(yè)務(wù)流程有機(jī)地整合在一起的"三位一體"，而其中的三者相輔相成、缺一不可。筆者認(rèn)為，實(shí)施CRM應(yīng)該從"人"入手，尤其是要從企業(yè)的高層做起。
系列之四 CRM的實(shí)施要和調(diào)整后的業(yè)務(wù)流程相匹配

優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯