首頁 > 要等著客戶找上門來，除非您的商鋪在客流如潮的鬧市，或是靠廣告宣傳堆積來的，或是經(jīng)過歲月累積出的知名度、美譽(yù)度和品牌換來的，無論怎樣，機(jī)會(huì)成本都絕不會(huì)低。就連當(dāng)年大家津津樂道的互聯(lián)網(wǎng)低成本營(yíng)銷宣傳，今天也因?yàn)榇蠹乙幌伦佑肯蚰菐讉�(gè)門戶搜索網(wǎng)站去競(jìng)價(jià)，人家門戶搜索網(wǎng)站自然變著法子提高廣告費(fèi)，盡管互聯(lián)網(wǎng)廣告相對(duì)電視、路牌廣告要便宜些。
經(jīng)銷商和廠家都明白，一味靠廣告、展示會(huì)、促銷活動(dòng)支撐市場(chǎng)營(yíng)銷，那將是永遠(yuǎn)填不滿的無底洞，應(yīng)根據(jù)自身情況適可而止。運(yùn)用人力資源主動(dòng)去找客戶，例如電話銷售、E-mail銷售、行銷等成為選擇，用人力彌補(bǔ)財(cái)力尤其成為中小型企業(yè)的選擇。
產(chǎn)品核心價(jià)值來自廠家，經(jīng)銷商深知在貿(mào)易環(huán)節(jié)人力必須做得更多、更好，因此經(jīng)銷商電話銷售、E-mail銷售、行銷等主動(dòng)營(yíng)銷往往更努力。各類主動(dòng)營(yíng)銷在進(jìn)入中國(guó)初期還是新鮮事，那時(shí)客戶一般能夠參與互動(dòng)。但隨著沒完沒了的、重復(fù)的推銷或變相推銷電話打進(jìn)辦公室和家庭，一堆堆垃圾郵件塞進(jìn)您的信箱，推銷員唐突地登門拜訪，現(xiàn)已引發(fā)客戶的強(qiáng)烈反感和抵觸。在一個(gè)生產(chǎn)能力過剩的社會(huì)里，客戶被“寵壞了”，他們完全可以在有所需求時(shí)自己去尋找、選擇。經(jīng)銷商應(yīng)考慮這些因素和負(fù)作用。
在講究方式方法和節(jié)奏、辨識(shí)出客戶有需求或可以培育出潛在需求的情況下，主動(dòng)營(yíng)銷對(duì)雙方都具有積極意義。CRM應(yīng)用必須很好地支持這種主動(dòng)營(yíng)銷和互動(dòng)營(yíng)銷，例如，對(duì)于各種來源的營(yíng)銷線索，不僅做到有效分發(fā)、辨識(shí)和轉(zhuǎn)換，還要準(zhǔn)確標(biāo)注是否已聯(lián)系、聯(lián)系日期、誰聯(lián)系的，避免其他同事重復(fù)“騷擾”，并且管理者收回、重組、再分發(fā)資源時(shí)也控制好節(jié)奏。
上述從幾個(gè)側(cè)面簡(jiǎn)要分析了批發(fā)零售業(yè)CRM應(yīng)用。
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