首頁 > CRM軟件托管商們稱2006年將是SaaS(Software as a Service軟件作為服務)的一年，更多的企業(yè)會領(lǐng)悟到SaaS的潛力。
寬帶上網(wǎng)已經(jīng)普及，越來越多的人也開始使用無線上網(wǎng)，甚至有些航空公司也在客機上開始配備衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接。應用軟托管商們斷言，基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)應用軟件將能隨時隨地隨需地服務于用戶。
SaaS最響亮的支持者可能就是Salesforce.com的創(chuàng)始人兼CEO--馬克.貝尼奧夫了。他相信消費者和企業(yè)最終將完全放棄需要下載或從CD安裝的軟件。目前，包括Salesforce在內(nèi)的多家美國專業(yè)企業(yè)應用軟件托管商已實現(xiàn)盈利并成功上市，中國的800CRM.com和XTOOLS.cn等在過去的兩年內(nèi)也在大力仿效SaaS商業(yè)模式，蓄勢待發(fā)。當在主流搜索引擎上搜索某些企業(yè)應用軟件關(guān)鍵字時，那些軟件托管商的鏈接常常是排在前面。
據(jù)貝尼奧夫講，Salesforce正將傳統(tǒng)軟件用戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來，特別是在最近推出包括200多個應用軟件模塊的APPEXCHANGE平臺之后。國內(nèi)的八百客信息技術(shù)有限公司也在800CRM.com上推出了類似的平臺。這些平臺上的軟件已不止局限于CRM，像進銷存等其它應用軟件也包括在其中。
據(jù)貝尼奧夫講，更多類型的應用軟件正被集成到他的APPEXCHANGE平臺上。“在軟件行業(yè)中，人們總是高估自己在一年以內(nèi)能做的事情，卻低估了自己在10年內(nèi)的發(fā)展。Salesforce只有7歲，我們還沒到達自己的第一個10年就已經(jīng)走了一段很長的路”。貝尼奧夫講。據(jù)業(yè)內(nèi)專家菲律浦.克托特預測，軟件作為一種服務將會在5年內(nèi)取代傳統(tǒng)的企業(yè)軟件。另有專家預測，ERP，CRM，SCM等名詞將在2008年成為歷史，通用的企業(yè)軟件作為服務將取而代之。
貝尼奧夫認為軟件作為服務是一種Web2.0的概念，但國內(nèi)Web2.0經(jīng)常被認為是那些個人博客或特色搜索網(wǎng)站，而非針對企業(yè)或個人的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務。貝尼奧夫引用Google收購Writely（在線文字及表單處理軟件開發(fā)商）為例，指出Saas是對下載或CD承載的軟件---即微軟的Office辦公軟件壟斷地位的一個威脅，個人消費者也會從中受益。“我們需要演示新的模式及功能，需要告知人們除了客戶機/服務器架構(gòu)之外還有更好的選擇”，克托特說：“實施速度快和價格優(yōu)勢是軟件托管供應商的法寶，用戶可以隨時開始使用，也可隨時停止使用和付費。這跟傳統(tǒng)軟件供應商形成了鮮明的對比”。
CRM托管商NetSuite的創(chuàng)始人伊萬.哥德堡是另一個依靠軟件作為服務成名的人。他相信所有的應用軟件最終將可以在線使用。“我可以想象軟件作為服務的未來，我相信所有的應用軟件都將會在互聯(lián)網(wǎng)上使用”。NetSuite已將財務管理等軟件搬到了網(wǎng)上。“一旦很多顧客不僅使用CRM、HR、財務管理，而且使用在線軟件來替代Word，那將大大消減傳統(tǒng)軟件市場的規(guī)模”。哥德堡講：“我不知道什么時候人們會停止購買像Photoshop這樣的傳統(tǒng)應用軟件，但是這一天肯定會到來。”
軟件托管商通過專業(yè)的服務器硬件和網(wǎng)絡安全設備大大提高了應用軟件系統(tǒng)的可靠性和安全性，但偶爾的斷網(wǎng)也時而讓一些客戶頭痛。“人們對他們的寬帶上網(wǎng)穩(wěn)定性更加自信了，雖還不具備與電話相當?shù)目煽啃裕呀?jīng)很接近了。”哥德堡說。
八百客公司供稿 CTI論壇編輯
