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一杯咖啡,廿種體驗——零售業(yè)的客戶體驗管理

2006-03-15 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:




  你的體驗--從進(jìn)店前到離開的總體流程


  我們需要一套有系統(tǒng)、可度量、可細(xì)致分析、可分解詳細(xì)實施步驟、可持續(xù)學(xué)習(xí)與改善的客戶管理方法。由于空間有限,我會留在下個月的文章中詳細(xì)介紹這個方法。我會用銀行業(yè)的案例描述并闡述此方法的具體應(yīng)用。
  李翊瑋先生是GCCRM的創(chuàng)始人,也是世界最大的客戶關(guān)系管理社團(tuán)——美國CRMGuru的榮譽(yù)顧問、3C方法聯(lián)合創(chuàng)始人。他不僅教授香港大學(xué)碩士客戶關(guān)系管理課程,還為逾百家跨國和本土著名企業(yè)提供行政人員培訓(xùn)。他的專長:企業(yè)體檢、客戶體驗管理。

GCCRM簡介
  GCCRM合伙人由來自美國、歐洲、亞太及大中華區(qū)的15 位專家組成,在亞太區(qū)及中國大陸提供世界級CRM認(rèn)證培訓(xùn)及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。每年與美國CRMGuru合辦“中國CRM論壇”,為CRM從業(yè)者提供一個專業(yè)的國際化平臺,第一時間與權(quán)威CRM專家與優(yōu)秀的本土企業(yè)進(jìn)行面對面的交流。

GCCRM供稿 CTI論壇編輯

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