任我行協(xié)同CRM：讓平衡計分本土化

　　"我們年初制定的好多思路和想法，再到年底作總結(jié)報告時，發(fā)現(xiàn)這些思路和想法仍然只是紙面的，從來沒有人去跟蹤落實是否實施，實施的怎么樣，要不要調(diào)整和改進？"，某公司老總苦惱地說，"你看看我們的年度經(jīng)營計劃報告，可以發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象，均提到'……做的不足'，然后再下一年度要改進的領(lǐng)域里仍然發(fā)現(xiàn)"我們要大力改進……"，也就表明，這項工作在近幾年的時間里一直沒有得到很好的實施。"
　　任我行公司在為客戶提供協(xié)同CRM信息化方案時發(fā)現(xiàn)，很多公司有這種苦惱，總結(jié)這些公司所遇到的這些情況，基本上為以下幾點：

學習和成長維度。只有持續(xù)不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更多價值并提高經(jīng)營效率，企業(yè)才能打入新市場，增加紅利和股東價值。創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍，企業(yè)要重視培訓、重視員工的職業(yè)發(fā)展，社會發(fā)展在加快，工作中所需的技能與知識更新的速度也在加快。創(chuàng)造自由開放的企業(yè)氛圍。有一個開放的溝通系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導充當教練的角色，要輔導、參謀、教育、激勵團隊成員。員工也是公司的重要客戶，缺乏對員工的信任和支持，員工就失去工作的快樂和對企業(yè)的忠誠，這種不信任和不快樂，會傳遞給公司的客戶，最終導致績效低下。因此，如何利用一個信息管理系統(tǒng)管理團隊，訓練團隊，讓員工的成長變?yōu)榻M織的成長，任我行軟件公司積累了非常豐富的實施經(jīng)驗。

　　財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長四個方面的因果關(guān)系為：員工的技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量和銷售業(yè)績等；產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量決定顧客滿意度和忠誠度；顧客滿意度和忠誠度及產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量等決定財務(wù)狀況和市場份額。任我行協(xié)同CRM包含的平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習與成長四個方面指標之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核-績效改進以及戰(zhàn)略實施-戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程。
　　什么是協(xié)同CRM？企業(yè)需要什么樣的協(xié)同CRM？每個企業(yè)的理解都是不同的。"客戶是上帝"這樣的口號，每個企業(yè)的管理者都知道，但是怎樣提高客戶的價值，是不是用了CRM軟件，一切的問題都解決了？結(jié)合CRM和平衡計分的方法，可以增進與客戶的關(guān)系，完善企業(yè)內(nèi)部的流程。CRM系統(tǒng)不僅僅是一個技術(shù)解決方案，關(guān)鍵是企業(yè)如何去應用建立自己的業(yè)務(wù)模式。有了CRM系統(tǒng)企業(yè)就一定能夠在市場競爭中取得成功；
　　任我行軟件公司本著實用主義的原則，審時度勢，建立了平衡積分本土化應用的典范，輕松解決企業(yè)信息化過程的主要矛盾。任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)考慮企業(yè)最需要的功能，步步為贏，不貪大求全。這樣才能使企業(yè)平衡發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

任我行公司供稿 CTI論壇編輯