PBX品牌認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

　　Hybrid類IP-PBX的核心概念是雙總線的結(jié)構(gòu)，即TDM總線和IP總線并存在一臺(tái)PBX中（見圖）。這樣做的好處是系統(tǒng)既兼容全部傳統(tǒng)TDM PBX的接口和功能，同時(shí)系統(tǒng)又像一個(gè)服務(wù)器一樣，連接在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上，支持并控制著客戶IP桌面終端設(shè)備和各種VoIP應(yīng)用，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合也是無(wú)縫的和完全的。其次，TDM總線和IP總線相互獨(dú)立，又相互協(xié)作，純TMD業(yè)務(wù)（如模擬話機(jī)呼叫模擬話機(jī)）僅由TDM總線處理，純IP業(yè)務(wù)（如IP話機(jī)呼叫IP話機(jī)）僅由IP總線處理，從而達(dá)到最佳的處理性能。只有當(dāng)TDM業(yè)務(wù)和IP業(yè)務(wù)進(jìn)行互通時(shí)，才會(huì)用到協(xié)議的轉(zhuǎn)換，而負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換協(xié)議的網(wǎng)關(guān)為內(nèi)置的，僅負(fù)責(zé)協(xié)議轉(zhuǎn)換的工作（工作性質(zhì)單一，不像在前兩種IP-PBX上，外置網(wǎng)關(guān)除負(fù)責(zé)協(xié)議轉(zhuǎn)換外，還負(fù)責(zé)提供接口，從而在容量上會(huì)受到限制，并且在性能和穩(wěn)定性都有所下降），而且是直接操作在總線上，使得在處理速度和穩(wěn)定性上都有明顯的優(yōu)越性。再有，系統(tǒng)的各種資源，如DSP資源（音調(diào)產(chǎn)生，檢測(cè)，接收等），內(nèi)置應(yīng)用（ACD，語(yǔ)音信箱等）等可被兩條總線共享。

PBX品牌認(rèn)識(shí)的誤區(qū)




　　Avaya是2000年從美國(guó)朗訊科技公司拆分出來(lái)，開始獨(dú)立運(yùn)作的，但在此前的一個(gè)多世紀(jì)里，Avaya都是西方電氣公司、美國(guó)電話電報(bào)公司和朗訊科技公司的一部分。分離出來(lái)的Avaya公司雖然不像朗訊科技公司那樣仍然位于世界500強(qiáng)之一，但其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)仍然令人羨慕，特別是在北美，歐洲和亞太地區(qū)的呼叫中心市場(chǎng)占有率排名第一，并且在IP-PBX的開發(fā)和應(yīng)用上走在世界的前列。在中國(guó)的業(yè)務(wù)主要由其上海代表處負(fù)責(zé)。核心IP-PBX產(chǎn)品為S8300 Media Server，IP業(yè)務(wù)屬于Hybrid類，功能強(qiáng)大，開發(fā)力量雄厚，但主要業(yè)務(wù)集中在呼叫中心市場(chǎng)和PBX的高端市場(chǎng)。

　　前面的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是針對(duì)TDM PBX來(lái)說(shuō)的，那么敏迪在IP-PBX的表現(xiàn)如何呢？敏迪自從2001年推出第一臺(tái)IP-PBX--3300 ICP起，在IP-PBX市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)攀升，2004年第二季度在美國(guó)的發(fā)貨量已經(jīng)與Avaya并列第一位（見右圖，來(lái)自Infotech，2004八月）。根據(jù)Synergy Research Group (SRG) 的題目為"2005年第二季度的企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)占有率"的研究報(bào)告，敏迪的銷售以季度20%的增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率超過(guò) Avaya，思科和北電在上一個(gè)季度的增長(zhǎng)率，鞏固了在中小型商業(yè)用戶市場(chǎng)的占有率排名第一的地位，并超過(guò)了在此領(lǐng)域的4個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（3Com，Shoretel， Sphere和Vertical）占有率的總和。最近出版的Infonetics關(guān)于"2005年第二季度企業(yè)級(jí)IP-PBX全球市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)"的報(bào)告中將敏迪列為該季度世界上第二大IP-PBX供應(yīng)商,發(fā)貨量占21%，僅排在阿爾卡特之后，位列Avaya和北電之前，比去年同期增長(zhǎng)了2個(gè)百分點(diǎn)。

　　從前面對(duì)PBX各個(gè)廠家，各個(gè)品牌的描述中可以看到，PBX各有所長(zhǎng)，沒(méi)有絕對(duì)的哪個(gè)品牌就比另一個(gè)品牌的PBX強(qiáng)。但是在中國(guó)，為什么有的品牌吃香，有的品牌總是在競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)，低人一等的境地呢？實(shí)際上，人們對(duì)PBX品牌的認(rèn)識(shí)恰恰陷入了我們前面討論過(guò)的人們對(duì)品牌認(rèn)識(shí)的誤區(qū)中。

　　第一，"好的品牌值得一輩子信賴"。對(duì)于計(jì)劃購(gòu)買PBX的人，不管是企業(yè)老板，酒店經(jīng)理，還是政府領(lǐng)導(dǎo)，在初始階段都會(huì)比較注重PBX的品牌，但由于缺乏調(diào)查研究或道聽途說(shuō)，他們對(duì)PBX品牌的認(rèn)識(shí)往往還停留在過(guò)去的一種"積累"上，或者說(shuō)是一種對(duì)品牌認(rèn)知的"貫性"上。通俗地講，他們最能接受的肯定是那些已經(jīng)存在于他們頭腦中，口碑又不錯(cuò)的大品牌，這是很自然的，無(wú)可厚非的，但如果就此決定非某某牌子不用，就未免太草率了。因?yàn)榇穗A段的他們，只了解某個(gè)品牌輝煌的過(guò)去，并不了解當(dāng)今PBX的發(fā)展和他們所青睞的品牌所處的位置。避免陷入認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，筆者的建議是去看一看業(yè)內(nèi)最新最權(quán)威的技術(shù)分析報(bào)告可統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并從那里找到您最信得過(guò)的品牌和PBX產(chǎn)品。

　　第二，"市場(chǎng)宣傳力度大的品牌一定是好的品牌"。首先說(shuō)，任何一個(gè)PBX市場(chǎng)負(fù)責(zé)人都不會(huì)選擇在電視臺(tái)，廣播電臺(tái)或報(bào)紙等大眾媒體上做廣告的方式來(lái)進(jìn)行PBX的市場(chǎng)宣傳，甚至路邊或廣場(chǎng)的廣告牌也幾乎沒(méi)有。原因很簡(jiǎn)單，PBX是專用產(chǎn)品，不是民用產(chǎn)品，那樣打廣告，效果微乎其微。我們?cè)诖蟊娒襟w上看到的前述500強(qiáng)企業(yè)的廣告，一般也都是關(guān)于其民用產(chǎn)品的，如電器，手機(jī)，電腦筆記本等，與PBX沒(méi)有任何關(guān)系，更加不能以此來(lái)判斷該品牌的PBX是好是壞。在PBX業(yè)內(nèi)往往采用的市場(chǎng)宣傳方式是參加展覽會(huì)（如一年一度的北京國(guó)際通信展覽會(huì)），舉辦技術(shù)和產(chǎn)品研討會(huì)，或直接走訪客戶進(jìn)行單獨(dú)面對(duì)面的交流等，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，各個(gè)品牌投入都差不多，效果也差不多。當(dāng)然，做為弱勢(shì)品牌，敏迪公司做的還是有所欠缺的，既然在市場(chǎng)宣傳力度上無(wú)法突破500強(qiáng)企業(yè)的包圍，就應(yīng)適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)宣傳策略，另辟蹊徑，提高品牌在中國(guó)的知名度，否則，弱勢(shì)難以翻身。

　　第三，"好的品牌意味著該品牌的所有商品都是好的"。對(duì)于實(shí)施了產(chǎn)品多元化策略的幾大500強(qiáng)企業(yè)，由于產(chǎn)品線較長(zhǎng)，不可能所有產(chǎn)品的發(fā)展完全平衡，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有其發(fā)展的重點(diǎn)，都會(huì)有其核心產(chǎn)品。縱觀幾大500強(qiáng)企業(yè)，還沒(méi)有哪一家將PBX做為企業(yè)的哪怕只是一個(gè)時(shí)期的核心產(chǎn)品去發(fā)展和經(jīng)營(yíng)。西門子的重點(diǎn)在工業(yè)，愛(ài)立信的重點(diǎn)在移動(dòng)通信，阿爾卡特的重點(diǎn)在寬帶接入，北電的重點(diǎn)在光纖傳輸，Avaya的重點(diǎn)在呼叫中心，NEC的重點(diǎn)在運(yùn)營(yíng)商級(jí)設(shè)備，思科的重點(diǎn)無(wú)須多說(shuō)了，百分之百是數(shù)據(jù)產(chǎn)品，只有敏迪的重點(diǎn)自始至終是PBX。所以，避免陷入認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，筆者的建議是既要關(guān)注品牌的"重量"，又要關(guān)注PBX在該品牌"重量"中所占的大致比重，即產(chǎn)品線中的地位，同時(shí)不要忽略最重要的一點(diǎn)，即在業(yè)內(nèi)的業(yè)績(jī)。

　　第四，"小品牌的商品一定不如大品牌的商品好"。客觀評(píng)價(jià)，上述的PBX品牌都不能說(shuō)是小品牌，即使是最不起眼的敏迪，也是加拿大第二大PBX廠家，業(yè)務(wù)覆蓋80多個(gè)國(guó)家，全球超過(guò)3000員工的規(guī)模，也不應(yīng)該算小公司，而且其品牌在歐美市場(chǎng)口碑頗佳，品牌也不能說(shuō)很小，只是在中國(guó)的知名度不高罷了。當(dāng)然，從公司總部的規(guī)模，全球的規(guī)模，員工人數(shù)，產(chǎn)品多元化等方面，敏迪這樣專做PBX的公司還是無(wú)法與前面提到的任何一家世界500強(qiáng)的企業(yè)相比擬，從這一角度來(lái)說(shuō)，敏迪就是小品牌無(wú)疑。但敏迪也有值得驕傲的地方，因?yàn)槊舻鲜菍Ｗ鯬BX的，敏迪的品牌是由PBX創(chuàng)出來(lái)的，而前面提到的世界500強(qiáng)的企業(yè)沒(méi)有一家是通過(guò)PBX創(chuàng)出的品牌。所以，避免陷入認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，筆者的建議是品牌的大小可以見仁見智，但這絕不是區(qū)分PBX"好壞"的關(guān)鍵，只有業(yè)績(jī)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)才最能說(shuō)明問(wèn)題。

　　通過(guò)以上分析，再一次證明了在PBX行業(yè)"沒(méi)有最好的PBX，只有最適合你的PBX"這句話。做為企業(yè)的決策者，不應(yīng)在缺乏深入細(xì)致的調(diào)查研究的情況下就盲目地迷信某一品牌，或拒絕某一品牌，從而最終采用了并不適合自己企業(yè)的PBX，為企業(yè)的正常通信，正常工作，正常運(yùn)營(yíng)埋下隱患。所以，在選擇PBX時(shí)，品牌的名氣大小最空洞，單純的說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)壞也缺乏說(shuō)服力，只有業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)最客觀，最有發(fā)言權(quán)。好鋼要用在刀刃上，投資應(yīng)該有所回報(bào)，所以購(gòu)買PBX的銀子花的是否值，時(shí)間會(huì)給出答案，購(gòu)買者自己也會(huì)慢慢體會(huì)出來(lái)。

作者供稿 CTI論壇編輯