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2. 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性難以保證
在CRM建設(shè)中除了模塊化的建設(shè)思路外，更為重要的是用結(jié)構(gòu)化的思維方式組織建設(shè)。結(jié)構(gòu)化的含義既指IT架構(gòu)本身的結(jié)構(gòu)化和模塊化，也指根據(jù)使用者的工作分工不同、部門責(zé)任不同、關(guān)心重點不同，從而形成不同的建設(shè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)，這也是CRM系統(tǒng)作為經(jīng)營分析系統(tǒng)必須與使用單位的業(yè)務(wù)邏輯和組織結(jié)構(gòu)結(jié)合起來建設(shè)的特點所決定的。
同理，面向大客戶和集團(tuán)客戶工作的大客戶個體分析系統(tǒng)和集團(tuán)客戶分析系統(tǒng)因為其面向一個部門的特殊性，所以橫跨了業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)分析和管理三個層次。只有將CRM系統(tǒng)的建設(shè)按照模塊化結(jié)構(gòu)化的思路進(jìn)行才能真正滿足用戶的實際需求和其日常工作與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系起來，使CRM系統(tǒng)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。
項目實施專家一般來自于第三方公司(大多數(shù)是運營商的系統(tǒng)集成商或者具有咨詢公司背景)，他們將利用經(jīng)驗和方法上的優(yōu)勢全程參與整個CRM應(yīng)用實施過程，建立流程，和地市市場部一起起草CRM應(yīng)用建議書以及最終的評估報告。
計算機世界報
