首頁(yè) > “7工時(shí)就能實(shí)施的CRM，還是CRM嗎？”
要解決市場(chǎng)問(wèn)題，軟件廠商自身先要轉(zhuǎn)換觀念，重新思考什么樣的CRM能真正解決中國(guó)中小企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。“7工時(shí)實(shí)施”，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)管理軟件知名廠商任我行一場(chǎng)看似炒作的舉動(dòng)，卻給了行業(yè)和市場(chǎng)良多啟示。
任我行軟件CRM事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)畈ㄕJ(rèn)為，中小企業(yè)CRM應(yīng)是一個(gè)以客戶(hù)為導(dǎo)向的企業(yè)辦公管理前臺(tái)，強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部協(xié)同、內(nèi)部工作的流程自動(dòng)化以及管理的量化和透明化。客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理這些只是CRM管理中涉及的環(huán)節(jié)，而非CRM的全部。
聚焦市場(chǎng)現(xiàn)狀，中國(guó)中小企業(yè)除了具有規(guī)模小、自身管理不完善等共性外，還存在信息化基礎(chǔ)差、過(guò)分強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售結(jié)果、期望迅速見(jiàn)效等需求特點(diǎn)。針對(duì)這些情況，這款號(hào)稱(chēng)“7工時(shí)實(shí)施”的CRM將所有表面上看起來(lái)會(huì)提高軟件檔次卻不實(shí)用的功能全部剝離，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作實(shí)現(xiàn)針對(duì)具體問(wèn)題的復(fù)雜運(yùn)用，將中小企業(yè)最需要解決的80％的應(yīng)用做透。據(jù)楊波介紹，深厚的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、成熟的模塊化應(yīng)用思路、詳盡簡(jiǎn)潔的實(shí)施方案書(shū)以及傻瓜化操作的產(chǎn)品特性成就了“7工時(shí)實(shí)施”，使之成為任我行上演的奇妙魔法。
長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)CRM廠商因研發(fā)思路的偏差，誤導(dǎo)了國(guó)內(nèi)中小企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)。“7工時(shí)實(shí)施”現(xiàn)象，只有在充分理解中小企業(yè)需求、充分把握市場(chǎng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上方能出現(xiàn)，它預(yù)示著國(guó)內(nèi)CRM廠商思維回歸的開(kāi)始。同時(shí)，曾被無(wú)數(shù)次預(yù)言的CRM市場(chǎng)解凍日也將日漸臨近。
任我行軟件腳踏實(shí)地、實(shí)事求是的從業(yè)態(tài)度，將有助于幫助國(guó)內(nèi)中小企業(yè)重新認(rèn)識(shí)CRM，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)走上健康發(fā)展之路。
任我行公司供稿 原文刊登在《中國(guó)企業(yè)報(bào)》
