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公司簡(jiǎn)介

以CCCS標(biāo)準(zhǔn)為工具提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效
　　我們致力于中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為各行業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們提高運(yùn)營(yíng)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，以最終建立企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　優(yōu)百斯是中國(guó)唯一一家被信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟授權(quán)實(shí)施全國(guó)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系（ CCCS ）的認(rèn)證咨詢和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。我們將致力于中國(guó)呼叫中心及客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的專業(yè)咨詢、培訓(xùn)、評(píng)測(cè)與認(rèn)證服務(wù)，通過實(shí)施全國(guó)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，向國(guó)內(nèi)各行業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的中高級(jí)管理人員提供持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助其實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新并有效提升運(yùn)營(yíng)管理水平。同時(shí)，通過項(xiàng)目?jī)?nèi)容與實(shí)施人員或團(tuán)隊(duì)的緊密結(jié)合，幫助國(guó)內(nèi)各行業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)提升整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效，有效控制服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)具有深遠(yuǎn)意義的變革并為最終達(dá)成企業(yè)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

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最新動(dòng)態(tài)
	一汽-大眾客服中心獲CCCS五星級(jí)認(rèn)證 2005/08/08
	韓國(guó)光州女子大學(xué)來華參觀呼叫中心 2005/06/06
	神州數(shù)碼呼叫中心通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2005/06/03
	海爾集團(tuán)客服中心申報(bào)CCCS認(rèn)證 2005/04/12
	中國(guó)人壽95519呼叫中心獲CCCS五星級(jí)認(rèn)證 2005/03/04
	美國(guó)呼叫中心管理學(xué)院總裁首度來華講學(xué) 2005/02/28
	招商銀行獲國(guó)內(nèi)首家五星級(jí)呼叫中心認(rèn)證 2005/02/16
	精品營(yíng)銷公開課程－電話營(yíng)銷 2004/11/12
	上海自來水市北有限公司正式通過通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2004/09/23
	今晚報(bào)公眾服務(wù)中心通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2004/09/10
	韓國(guó)呼叫中心高級(jí)管理者培訓(xùn)與交流考察邀請(qǐng)函 2004/08/19
	CCCS呼叫中心中高級(jí)管理培訓(xùn)持續(xù)升溫 2004/08/17
	中國(guó)人壽95519電話服務(wù)中心加入CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系 2004/06/01
	2004 CCM大會(huì)“呼叫中心管理者之夜”沙龍 2004/04/16
	網(wǎng)通國(guó)際公司呼叫中心通過CCCS－2003標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2004/03/30
	上海市北自來水申報(bào)呼叫中心CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2004/03/30
	美國(guó)呼叫中心專家應(yīng)邀來華講座 2004/03/15
	中國(guó)網(wǎng)通"1003"呼叫中心申報(bào)CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2003/11/19
	首期全國(guó)呼叫中心中級(jí)管理人員認(rèn)證培訓(xùn)上海開講 2003/09/11
最佳實(shí)踐
	鐵桶原理與《全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》（CCCS-OP）認(rèn)證 2004/09/30
	網(wǎng)通國(guó)際總部呼叫中心通過CCCS-2003標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的體會(huì) 李穎 2004/09/16
	呼叫中心文化建設(shè)實(shí)踐蘇蕊 2004/09/14
	重績(jī)效，強(qiáng)化成果經(jīng)營(yíng) 黃華林 2004/09/06
	攜手績(jī)效認(rèn)證，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)領(lǐng)先林虎 2004/08/19
	呼叫中心的客戶滿意度管理實(shí)踐一蘇蕊 2004/08/18
	呼叫中心員工激勵(lì)－案例剖析（一） 2004/04/07
	呼叫中心的最佳實(shí)踐：輔導(dǎo)訓(xùn)練的最佳實(shí)踐（三）范軍蘇蕊 2004/03/22
	呼叫中心的最佳實(shí)踐：輔導(dǎo)訓(xùn)練的最佳實(shí)踐（二）范軍蘇蕊 2004/02/23
	以"標(biāo)準(zhǔn)"為工具進(jìn)行呼叫中心最佳實(shí)踐的研究與推廣范軍蘇蕊 02/13
文摘
	呼叫中心如何進(jìn)行高效的員工反饋輔導(dǎo) 王厚東 2005/09/05
	呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本控制的基本思路王厚東 2005/08/29
	呼叫中心如何進(jìn)行有效決策 2005/08/24
	如何有效降低呼叫中心來話量 2005/08/17
	呼叫中心如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查（三）王厚東 2005/08/08
	呼叫中心如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查（二）王厚東 2005/08/04
	呼叫中心如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查（一）王厚東 2005/08/03
	高效能呼叫中心的七個(gè)習(xí)慣（下）王厚東 2005/06/27
	高效能呼叫中心的七個(gè)習(xí)慣（上）王厚東 2005/06/20
	關(guān)于呼叫中心的“一次解決率” 王厚東
	今晚報(bào)公眾服務(wù)中心參與CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證全過程王小欣 2004/08/24
	CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之五：績(jī)效數(shù)據(jù)的收集與分析李堅(jiān)剛 2004/08/10
	呼叫中心員工招聘的評(píng)估蘇蕊 2004/08/04
	CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之四：客戶投訴管理李堅(jiān)剛 2004/08/03
	CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之三：呼叫中心員工的激勵(lì) 李堅(jiān)剛 2004/07/27
	CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之二:呼叫中心的知識(shí)管理李堅(jiān)剛 2004/07/20
	CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之一:呼叫中心的文化建設(shè) 李堅(jiān)剛 2004/07/14
	監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的價(jià)值和使用蘇蕊范軍 2004/03/16
	呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式系列（三）：領(lǐng)導(dǎo)能力（續(xù)）王厚東 2004/02/20
	如何消除質(zhì)監(jiān)與話務(wù)員之間的對(duì)立蘇蕊 2004/02/11

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