最新動(dòng)態(tài) | |
| 一汽-大眾客服中心獲CCCS五星級(jí)認(rèn)證 2005/08/08 |
| 韓國(guó)光州女子大學(xué)來華參觀呼叫中心 2005/06/06 |
| 神州數(shù)碼呼叫中心通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2005/06/03 |
| 海爾集團(tuán)客服中心申報(bào)CCCS認(rèn)證 2005/04/12 |
| 中國(guó)人壽95519呼叫中心獲CCCS五星級(jí)認(rèn)證 2005/03/04 |
| 美國(guó)呼叫中心管理學(xué)院總裁首度來華講學(xué) 2005/02/28 |
| 招商銀行獲國(guó)內(nèi)首家五星級(jí)呼叫中心認(rèn)證 2005/02/16 |
| 精品營(yíng)銷公開課程-電話營(yíng)銷 2004/11/12 |
| 上海自來水市北有限公司正式通過通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2004/09/23 |
| 今晚報(bào)公眾服務(wù)中心通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2004/09/10 |
| 韓國(guó)呼叫中心高級(jí)管理者培訓(xùn)與交流考察邀請(qǐng)函 2004/08/19 |
| CCCS呼叫中心中高級(jí)管理培訓(xùn)持續(xù)升溫 2004/08/17 |
| 中國(guó)人壽95519電話服務(wù)中心加入CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系 2004/06/01 |
| 2004 CCM大會(huì)“呼叫中心管理者之夜”沙龍 2004/04/16 |
| 網(wǎng)通國(guó)際公司呼叫中心通過CCCS-2003標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2004/03/30 |
| 上海市北自來水申報(bào)呼叫中心CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2004/03/30 |
| 美國(guó)呼叫中心專家應(yīng)邀來華講座 2004/03/15 |
| 中國(guó)網(wǎng)通"1003"呼叫中心申報(bào)CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2003/11/19 |
| 首期全國(guó)呼叫中心中級(jí)管理人員認(rèn)證培訓(xùn)上海開講 2003/09/11 |
最佳實(shí)踐 | |
| 鐵桶原理與《全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》(CCCS-OP)認(rèn)證 2004/09/30 |
| 網(wǎng)通國(guó)際總部呼叫中心通過CCCS-2003標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的體會(huì) 李穎 2004/09/16 |
| 呼叫中心文化建設(shè)實(shí)踐 蘇蕊 2004/09/14 |
| 重績(jī)效,強(qiáng)化成果經(jīng)營(yíng) 黃華林 2004/09/06 |
| 攜手績(jī)效認(rèn)證,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)領(lǐng)先 林虎 2004/08/19 |
| 呼叫中心的客戶滿意度管理實(shí)踐一 蘇蕊 2004/08/18 |
| 呼叫中心員工激勵(lì)-案例剖析(一) 2004/04/07 |
| 呼叫中心的最佳實(shí)踐:輔導(dǎo)訓(xùn)練的最佳實(shí)踐(三) 范軍 蘇蕊 2004/03/22 |
| 呼叫中心的最佳實(shí)踐:輔導(dǎo)訓(xùn)練的最佳實(shí)踐(二) 范軍 蘇蕊 2004/02/23 |
| 以"標(biāo)準(zhǔn)"為工具進(jìn)行呼叫中心最佳實(shí)踐的研究與推廣 范軍 蘇蕊 02/13 |
文摘 | |
| 呼叫中心如何進(jìn)行高效的員工反饋輔導(dǎo) 王厚東 2005/09/05 |
| 呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本控制的基本思路 王厚東 2005/08/29 |
| 呼叫中心如何進(jìn)行有效決策 2005/08/24 |
| 如何有效降低呼叫中心來話量 2005/08/17 |
| 呼叫中心如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查(三) 王厚東 2005/08/08 |
| 呼叫中心如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查(二) 王厚東 2005/08/04 |
| 呼叫中心如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查(一) 王厚東 2005/08/03 |
| 高效能呼叫中心的七個(gè)習(xí)慣(下) 王厚東 2005/06/27 |
| 高效能呼叫中心的七個(gè)習(xí)慣(上) 王厚東 2005/06/20 |
| 關(guān)于呼叫中心的“一次解決率” 王厚東 |
| 今晚報(bào)公眾服務(wù)中心參與CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證全過程 王小欣 2004/08/24 |
| CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之五:績(jī)效數(shù)據(jù)的收集與分析 李堅(jiān)剛 2004/08/10 |
| 呼叫中心員工招聘的評(píng)估 蘇蕊 2004/08/04 |
| CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之四:客戶投訴管理 李堅(jiān)剛 2004/08/03 |
| CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之三:呼叫中心員工的激勵(lì) 李堅(jiān)剛 2004/07/27 |
| CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之二:呼叫中心的知識(shí)管理 李堅(jiān)剛 2004/07/20 |
| CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之一:呼叫中心的文化建設(shè) 李堅(jiān)剛 2004/07/14 |
| 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的價(jià)值和使用 蘇蕊 范軍 2004/03/16 |
| 呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式系列(三):領(lǐng)導(dǎo)能力(續(xù)) 王厚東 2004/02/20 |
| 如何消除質(zhì)監(jiān)與話務(wù)員之間的對(duì)立 蘇蕊 2004/02/11 |