首頁 > 其中包括：建立客戶導向的業(yè)務組織；CRM以客戶任務與項目為主線，實現(xiàn)跨部門的信息共享與業(yè)務協(xié)同，從根本上消除了部門屏障，保障企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的資源組織與扁平化管理。建立多應用的整合平臺；建立以客戶為中心的業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)貫穿全過程的項目協(xié)同與控制，共享知識、復制能力，有效提升企業(yè)競爭能力。建立協(xié)同營銷平臺；設置合適的共享規(guī)則，從而有效消除信息盲區(qū)；同時設置業(yè)務路由規(guī)則，可以根據(jù)業(yè)務類別，自動分配任務。
CRM以項目為主線，貫穿整個項目生命周期，協(xié)同管理不同階段的相關業(yè)務。項目管理包括售前項目管理、工程實施項目管理兩類。在項目管理中，關鍵環(huán)節(jié)的"起點"與"終點"是非常重要的控制點，如售前項目的"立項"、"合同評審"以及"工程實施項目"的驗收。CRM將為不同角色提供信息共享和評審功能，對控制點進行管理；項目階段按統(tǒng)一的規(guī)范設置，便于統(tǒng)計分析；項目各階段可以設置里程碑及提醒與報警功能（可向預定的管理者報警）；在項目過程中，能夠管理合作伙伴與競爭者、項目文檔、項目團隊組建（包括權限管理）、項目計劃和預算與費用（收益）。
很多實踐證明，CRM能夠有效解決系統(tǒng)集成企業(yè)的關鍵業(yè)務和管理需求，并能夠對企業(yè)業(yè)務的正常、高效推進提供保障，進而產生顯著的效能。隨著系統(tǒng)集成企業(yè)和中國CRM產業(yè)自身的并肩發(fā)展，更多、更精彩的CRM應用實例將會不斷涌現(xiàn)， CRM在系統(tǒng)集成行業(yè)的廣闊發(fā)展前景，我們拭目以待。
立友信公司供稿 CTI論壇編輯
