Amerex 能源公司(Amerex Energy)是一家已經(jīng)有27年歷史的能源經(jīng)紀(jì)公司,公司在全球有250名員工,每天平均要經(jīng)手交易1,200億立方英寸天然氣、800萬(wàn)兆瓦時(shí)電力和2,000萬(wàn)桶原油。公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)電信服務(wù)高度依賴,每天都需要通過(guò)電信服務(wù)來(lái)促成買賣雙方達(dá)成交易。因此,公司的交易員保持隨時(shí)在線非常重要,Amerex 能源公司首席信息官(CIO)布萊恩。特魯多(Brian Trudeau)說(shuō)。
公司的交易員們使用AOL公司、微軟公司MSN部門和雅虎公司的即時(shí)通訊軟件與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí)還采用了IMlogic公司(IMlogic Inc.)的即時(shí)通訊管理軟件IM Manager來(lái)加強(qiáng)安全防范,提供一些管理功能,以及幫助截取談話。這些交易員通常會(huì)同時(shí)開10~20個(gè)窗口與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
公司另外還有大約100位交易員通過(guò)直線電話與客戶聯(lián)系,使用的是IPC信息系統(tǒng)公司(IPC Information System LLC)開發(fā)的交易機(jī)座。這些設(shè)備能夠?qū)乃行畔⒃磥?lái)的信息集成到單一平臺(tái)上,包括數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、圖像等。不過(guò),Amerex能源公司目前只將交易機(jī)座用于語(yǔ)音通訊。另外,盡管公司的語(yǔ)音已經(jīng)通過(guò)以太網(wǎng)連接,但數(shù)據(jù)接入還是通過(guò)電腦。“現(xiàn)在用的技術(shù)的確有些老,但它非常管用。既牢固,又可靠。” 特魯多說(shuō)。
Amerex能源公司并不準(zhǔn)備全面轉(zhuǎn)向VoIP.特魯多表示,公司對(duì)VoIP技術(shù)是否可靠表示擔(dān)心。對(duì)公司而言,交易員一旦掉線,就意味著失去生意。“VoIP可能會(huì)為中小企業(yè)省下許多成本,并簡(jiǎn)化工作。但是,當(dāng)你把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里時(shí),如果籃子掉了,那么你就什么都沒(méi)有了。”他說(shuō)。
像AOL公司、微軟公司MSN部門和雅虎公司之類的互聯(lián)網(wǎng)公司提供的VoIP服務(wù),對(duì)Amerex能源公司是有吸引力的,因?yàn)樗麄兊腣oIP服務(wù)集成到了即時(shí)通訊軟件中。不過(guò),Amerex能源公司仍然擔(dān)心,即時(shí)通訊中的語(yǔ)音連接會(huì)發(fā)生時(shí)滯。特魯多說(shuō):“我們想要的,是非常簡(jiǎn)單的操作,比如當(dāng)輸入‘你好’后,‘你好’這兩個(gè)字立刻就能傳輸?shù)铰暱ǖ柠溈孙L(fēng)上。”Amerex能源公司的行動(dòng),必須像股票市場(chǎng)那么迅速,任何通訊延遲都會(huì)使公司落伍。
與此同時(shí),Amerex能源公司采取了一種等候觀望的態(tài)度。特魯多表示,公司計(jì)劃等VoIP獲得更廣泛應(yīng)用后再停止使用目前的系統(tǒng)。“我們可能在5年內(nèi)逐步將直線電話轉(zhuǎn)向VoIP.”他說(shuō)。
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