Amerex 能源公司（Amerex Energy）是一家已經(jīng)有27年歷史的能源經(jīng)紀公司，公司在全球有250名員工，每天平均要經(jīng)手交易1，200億立方英寸天然氣、800萬兆瓦時電力和2，000萬桶原油。公司的經(jīng)紀業(yè)務對電信服務高度依賴，每天都需要通過電信服務來促成買賣雙方達成交易。因此，公司的交易員保持隨時在線非常重要，Amerex 能源公司首席信息官（CIO）布萊恩。特魯多（Brian Trudeau）說。

　　公司的交易員們使用AOL公司、微軟公司MSN部門和雅虎公司的即時通訊軟件與客戶聯(lián)絡，同時還采用了IMlogic公司（IMlogic Inc.）的即時通訊管理軟件IM Manager來加強安全防范，提供一些管理功能，以及幫助截取談話。這些交易員通常會同時開10～20個窗口與客戶進行聯(lián)絡。

　　公司另外還有大約100位交易員通過直線電話與客戶聯(lián)系，使用的是IPC信息系統(tǒng)公司（IPC Information System LLC）開發(fā)的交易機座。這些設備能夠將從所有信息源來的信息集成到單一平臺上，包括數(shù)據(jù)、語音、圖像等。不過，Amerex能源公司目前只將交易機座用于語音通訊。另外，盡管公司的語音已經(jīng)通過以太網(wǎng)連接，但數(shù)據(jù)接入還是通過電腦�！艾F(xiàn)在用的技術的確有些老，但它非常管用。既牢固，又可靠�！� 特魯多說。

　　Amerex能源公司并不準備全面轉向VoIP.特魯多表示，公司對VoIP技術是否可靠表示擔心。對公司而言，交易員一旦掉線，就意味著失去生意。“VoIP可能會為中小企業(yè)省下許多成本，并簡化工作。但是，當你把所有的雞蛋放在一個籃子里時，如果籃子掉了，那么你就什么都沒有了�！彼�說。

　　像AOL公司、微軟公司MSN部門和雅虎公司之類的互聯(lián)網(wǎng)公司提供的VoIP服務，對Amerex能源公司是有吸引力的，因為他們的VoIP服務集成到了即時通訊軟件中。不過，Amerex能源公司仍然擔心，即時通訊中的語音連接會發(fā)生時滯。特魯多說：“我們想要的，是非常簡單的操作，比如當輸入‘你好’后，‘你好’這兩個字立刻就能傳輸?shù)铰暱ǖ柠溈孙L上�！盇merex能源公司的行動，必須像股票市場那么迅速，任何通訊延遲都會使公司落伍。

　　與此同時，Amerex能源公司采取了一種等候觀望的態(tài)度。特魯多表示，公司計劃等VoIP獲得更廣泛應用后再停止使用目前的系統(tǒng)�！拔覀兛赡茉�5年內(nèi)逐步將直線電話轉向VoIP.”他說。

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