首頁 > - 它是英文"可擴展標記語言"（eXtensible Markup Language)的縮寫，它是互聯(lián)網時代的一種"世界語"，它不帶任何微軟口音，或其他"方言"口音。
圖1 XML數(shù)據(jù)源樹
假設允許把數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、圖表或報表表現(xiàn)作為商業(yè)智能的入門級應用的話，那么我們就驚喜地發(fā)現(xiàn)XML確實為CRM客戶智能插上了騰飛的翅膀。因為只要CRM服務器端傳輸出來的數(shù)據(jù)是遵循XML標準的（專業(yè)的術語是"結構良好的"），那么這些僅僅表達數(shù)據(jù)內容的文本信息就可以利用一些模板加以表現(xiàn)，處理成任意形式的圖表和報表，并通過瀏覽器顯示給操作人員。這個過程，我們可以形象到理解為：
圖2 數(shù)據(jù)轉換過程的三棵樹
一棵或多棵數(shù)據(jù)源樹（XML數(shù)據(jù)源文件），通過一棵轉換指令樹（選擇數(shù)據(jù)、表達數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式的模板文件），獲得了一棵結果樹（圖表、報表）。
模板文件主要由專門服務于XML轉換的XSLT 語言（ eXtensible Stylesheet Language Transformation ,"可擴展樣式語言轉換")來制作。這種語言也是通用的，并且容易掌握。為了獲得更強大的功能，XSLT允許插入Javascript等一些其他語言或者插件。在這些語言的操縱下，結果樹的輸出形式是非常靈活的。下圖是國內知名的CRM軟件--SynleadCRM企業(yè)版將其XML數(shù)據(jù)源轉換成的一些報表和圖表：
圖3 SynleadCRM軟件-XML數(shù)據(jù)源轉換成的報表和圖表
以"XML+XSLT"滿足圖表和報表需求,為用戶帶來了巨大便利性和經濟性。但它同時也受一定的前提條件制約。首先它要求CRM軟件廠商必須認清技術發(fā)展的趨勢，全面支持XML標準，充分準備好數(shù)據(jù)源樹或數(shù)據(jù)源森林，這需要付出艱苦的工作，當前并非所有的廠商都已經做到。其次當數(shù)據(jù)源樹和指令轉換樹的層次過多、過于復雜的時候，執(zhí)行一次統(tǒng)計分析對服務器端的CPU等資源消耗比較大，要求服務器的最低配置不能低于P4/512M內存/7200轉SATA硬盤。
一些高級的商務智能應用，例如中國移動某分公司要在數(shù)百萬"全球通"客戶中，通過一定的預設條件，以"神經網絡模型"計算得出特定一組用戶，作為其某次商務套餐營銷戰(zhàn)役的"目標市場"，則必須采用數(shù)據(jù)倉庫技術及數(shù)據(jù)挖掘技術等其他專門的解決方案，這些應用要求通常來自大型CRM市場，它已經超出了本文討論的范圍。
廣州朗潤供稿 CTI論壇編輯
