首頁 > 編者按 給企業(yè)一個有說服力的應(yīng)用理由，恐怕是目前VoIP能夠得以大行其道的最后理由了。因為，從近期我們所收集到的來自北美的一些應(yīng)用案例中發(fā)現(xiàn)，盡管大多數(shù)用戶最終都獲得了節(jié)約開支的效果，但促使他們選擇VoIP的最初動因卻并非僅僅如此，而是來自對某些特定應(yīng)用的需求和企業(yè)的長期發(fā)展。盡管這些個案點燃了VoIP發(fā)展的星星之火，但能否形成燎原之勢，還要看VoIP能否在技術(shù)之外的應(yīng)用和部署上有所突破。
四年前，一家公司曾經(jīng)承擔(dān)了巨大而可怕的風(fēng)險，在VoIP技術(shù)上投入了大量的資金。然而，由于技術(shù)的限制，幾乎所有的用戶都在抱怨惡劣的語音質(zhì)量和糟糕的可靠性。但在今天，這些技術(shù)問題基本都已得到很好解決，VoIP也逐步變成了一項主流技術(shù)。
在北美，許多公司目前都在使用VoIP技術(shù)來合并語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并且還引入了許多功能非常強大的應(yīng)用，例如，在打電話時只需要在公司的目錄中點擊對方的姓名即可實現(xiàn)呼叫，而無須像過去那樣先查號再撥號。的確，VoIP已經(jīng)相當(dāng)成熟，因此各企業(yè)都可以考慮對該技術(shù)進(jìn)行一些測試工作，并利用它最終替代傳統(tǒng)的電路交換系統(tǒng)，Gartner集團(tuán)分析師Jeff Snyder預(yù)測說，到2007年，北美地區(qū)新裝電話系統(tǒng)中有97%都將采用VoIP系統(tǒng)或VoIP/電路混合交換系統(tǒng)。
事實上，北美市場的實際銷售量已經(jīng)表明，市場中的傳統(tǒng)語音交換機銷售量已經(jīng)在明顯下降，而具備IP功能或純IP系統(tǒng)的銷售量卻在穩(wěn)步上升。Gartner 預(yù)計，2005年在北美地區(qū)銷售的純IP系統(tǒng)總價值將高達(dá)9.03億美元，比2004年的6.86億美元上升32%。同時，傳統(tǒng)電路交換系統(tǒng)的銷售量將從2004年的14億美元下降至9.99億美元，下降的幅度是32%。而混合式系統(tǒng)的銷量增長幅度可望達(dá)到30%，也就是說，從2004年的1.5億美元增長到2005年的2億美元。
但對許多企業(yè)用戶而言，該技術(shù)的投資回報前景仍然很不明朗。要想從VoIP技術(shù)中獲得回報，IT經(jīng)理們必須為企業(yè)找到關(guān)鍵的應(yīng)用，而且需要做好準(zhǔn)備，認(rèn)真嚴(yán)格地挑選可靠的系統(tǒng)集成商。
期待殺手級應(yīng)用
Snyder說，考慮選擇VoIP的最主要原因并不是節(jié)省成本，雖然很多廠商都試圖用這一點來說服用戶，但最重要的仍然是長期的系統(tǒng)保護(hù)，這是因為在未來的幾年中傳統(tǒng)系統(tǒng)可能已經(jīng)無法使用。不過企業(yè)的確可以通過合并獨立的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來建立一個單獨的IP網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)到省錢的目的。此外，由于兩個遠(yuǎn)程工作場所間的呼叫是完全免費的，而且移動或增加新雇員所產(chǎn)生的成本也比較低，企業(yè)也可以實現(xiàn)節(jié)省成本的目的。
但是，Snyder警告說:“對于多數(shù)企業(yè)而言，節(jié)省成本雖然很有吸引力，但并不足以說服它們淘汰老式系統(tǒng)。”
Current Analysis公司分析師Brian Riggs說：“作為買方的企業(yè)肯定更喜歡那些在四年前就已經(jīng)出現(xiàn)的技術(shù)。原因很簡單，因為這樣的技術(shù)已經(jīng)比較成熟了，而且產(chǎn)品供應(yīng)也要穩(wěn)定得多。雖然許多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到IP是最終的發(fā)展方向，但大多數(shù)企業(yè)在目前并沒有感覺到太大的升級換代壓力，因為現(xiàn)有的系統(tǒng)仍然能夠正常工作，而且系統(tǒng)上的應(yīng)用仍然足夠好。”
一些專家認(rèn)為，很明顯，沒有一種所謂的殺手應(yīng)用可以驅(qū)使這些企業(yè)急不可耐地采用這項技術(shù)。Snyder認(rèn)為，添加諸如軟件電話或取消獨立手機等應(yīng)用并不足以憾動這些用戶。他說：“我們?nèi)匀辉诘却啻祟悜?yīng)用的出現(xiàn)，只要數(shù)量夠了，這些應(yīng)用就可以結(jié)合在一起并對生產(chǎn)效率產(chǎn)生巨大的推動作用。今天，我們還很難找到足夠的可測量的效率，因而也就無法為IP電話的費用做出合乎情理的解釋。”
缺乏優(yōu)秀的集成商
該技術(shù)在早期遇到的主要障礙大部分都已經(jīng)被克服。一些VoIP廠商目前推出的軟件已經(jīng)具有創(chuàng)建QoS的能力，從而使網(wǎng)絡(luò)能夠優(yōu)先安排語音通話，而將數(shù)據(jù)通信的優(yōu)先級降低。VoIP的價值在于，它融合了數(shù)據(jù)和語音，這樣就可以在公司范圍內(nèi)很容易地查找電話目錄。但是，Snyder說，如果數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)先級低于語音，那么在語音或視頻呼叫的過程中有可能很難找到所需要的數(shù)據(jù)。有很多方法可以改善VoIP的語音質(zhì)量，使其達(dá)到與電路交換網(wǎng)絡(luò)相差無幾的水平，但要實現(xiàn)高語音質(zhì)量，就必須有一個強健的IP網(wǎng)絡(luò)，這會使總成本大幅上升。
今天，企業(yè)在考慮VoIP技術(shù)時遇到的最大挑戰(zhàn)并不是技術(shù)本身，也不是能否找到合適的硬件和軟件廠商。Snyder認(rèn)為，最關(guān)鍵的是找到一家可以依賴的系統(tǒng)集成商。他說：“集成商負(fù)責(zé)實施VoIP安全特性、設(shè)計可靠性和冗余性，并且建立QoS的管理機制。這是VoIP網(wǎng)絡(luò)中最關(guān)鍵的元素，雖然誰都能實施這些特性，但能夠做得合乎標(biāo)準(zhǔn)的集成商卻并不多。”
Snyder認(rèn)為，在過去，VoIP的很多失敗案例都應(yīng)當(dāng)歸罪于集成商和那些在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中接受培訓(xùn)的IT人員，因為他們根本就不熟悉語音網(wǎng)絡(luò)。事實上，像Cisco公司這樣的頂級VoIP系統(tǒng)供應(yīng)商在挑選集成商的問題上已經(jīng)變得非常嚴(yán)格和苛刻，為的就是提供更符合資質(zhì)的實施人員。
Riggs認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)仍然是找到適合的殺手應(yīng)用，并且只有這樣才能迫使更多的公司升級到VoIP。
Snyder 說：“VoIP仍然是IT經(jīng)理們的熱點話題，一旦企業(yè)在支出方面的壓力減輕，他們就會有所動作。有很多人都問我是否需要改用VoIP？我的看法是，你必須不斷了解這方向的信息，并且在適當(dāng)?shù)臅r候做出自己的決定，但千萬不要為了追趕潮流而硬著頭皮上馬VoIP項目。”
用戶不同于分析師
用戶真正的想法和分析師認(rèn)為用戶可能擁有的想法之間往往存在很大的差異。分析師通常談?wù)摰亩际峭ㄟ^幻想中的“應(yīng)用合并”而取得的VoIP戰(zhàn)略性優(yōu)勢，但用戶多數(shù)需要的只是一些戰(zhàn)術(shù)性的改進(jìn)，如節(jié)省話費、提高移動性，以及單一的語音/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理要求。在今天的這種經(jīng)濟(jì)氣候中，IT經(jīng)理們通常都是非常務(wù)實的一群人，他們對于那些充滿幻想的應(yīng)用只能排在未來的時間表中。
VoIP調(diào)查
VoIP并不是輕而易舉就能實現(xiàn)的，而且價格也并不便宜。芝加哥DiamondCluster咨詢公司稱，對于大型企業(yè)而言，移植到VoIP系統(tǒng)的投資可能高達(dá)2000萬至4000萬美元，有的甚至?xí)摺６鄶?shù)項目中，人們最常犯的錯誤就是低估了項目的復(fù)雜性。
對于初次實施VoIP的企業(yè)來說，首先要對企業(yè)當(dāng)前的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，確定該網(wǎng)絡(luò)是否足夠強健，是否能夠提供語音流量所需要的足夠的帶寬和服務(wù)質(zhì)量。目前的網(wǎng)絡(luò)很可能無法滿足這些要求，從而需要升級。另外，據(jù)紐約Nemertes咨詢公司的統(tǒng)計數(shù)字，僅準(zhǔn)備分析所耗費的平均成本就達(dá)到17220美元。
然而，主流企業(yè)的IT管理層仍然對VoIP趨之若鶩。在Deloitte & Touche USA公司最近對131家公司進(jìn)行的調(diào)查中，有三分之二的企業(yè)都準(zhǔn)備在2006年之前將VoIP部署到桌面。在許多案例中，這些企業(yè)都已經(jīng)完成了初期測試階段，并進(jìn)入了全面部署期。IDC等咨詢公司的部分調(diào)查結(jié)果如下所示：
應(yīng)避免的VoIP項目風(fēng)險
