首頁 > 沒有哪家企業(yè)能抵御融合網(wǎng)絡(luò)帶來的誘惑：它可以降低成本、減小風險、增加收入，企業(yè)采用融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)過渡似乎是早晚的事情。各廠商提供的技術(shù)與方案都只是實現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)的方式方法，但如何將融合網(wǎng)絡(luò)在實際應用中所帶來的業(yè)務價值有效發(fā)揮出來，是企業(yè)采用這項新技術(shù)后面臨的最大挑戰(zhàn)。
因為IP語音通信帶來的不僅僅是節(jié)省長途話費這一立桿見影的效果，它帶來的業(yè)務價值是一項新的變革。語音被嵌入到業(yè)務流程的核心，這樣就重新界定了企業(yè)的工作方式，從而創(chuàng)造出更多的價值。Avaya全球服務部亞太區(qū)副總裁Steven Weeks表示，融合網(wǎng)絡(luò)在應用中如何實現(xiàn)業(yè)務價值的重要性是首位的，而技術(shù)只在其次。而服務就是有效幫助用戶實現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)業(yè)務價值的重要手段。
服務與產(chǎn)品平分秋色
在從傳統(tǒng)PBX向IP PBX過渡的融合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，企業(yè)就面臨著重重挑戰(zhàn)，如何維持傳統(tǒng)PBX的使用以進行投資保護，如何在兩套系統(tǒng)同時使用時進行新舊過渡，如何更有效地使用新的IP PBX系統(tǒng)等。尤其是，傳統(tǒng)的TDM設(shè)備都是專用的、局限于某一專用廠商的技術(shù)，而IP環(huán)境是開放的，要想充分發(fā)揮融合網(wǎng)絡(luò)帶來的業(yè)務價值，企業(yè)在應用中也就不可能只涉及IP語音提供商一家的方案，而是融合了包括數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全等更為廣泛的內(nèi)容，這些都使得融合網(wǎng)絡(luò)的服務跳上前臺。獲得了端到端的服務支持，用戶就可以集中精力到核心業(yè)務中，更好地將融合網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務價值緊密聯(lián)系起來。
據(jù)Steven Weeks介紹，2004年Avaya的產(chǎn)品與服務兩大部門在贏收方面就已經(jīng)平分秋色。為了提高用戶對融合的信心，Avaya還在近期進行了重大機構(gòu)調(diào)整，將原先獨立的產(chǎn)品和服務兩大部門合二為一。它不再只是融合網(wǎng)絡(luò)的端到端設(shè)備供應商，也能夠提供融合網(wǎng)絡(luò)的端到端服務。
端到端服務
端到端服務對于中國用戶還比較陌生。其實它就是涵蓋了融合網(wǎng)絡(luò)從規(guī)劃設(shè)計到構(gòu)建實施，再到維護管理三大周期的全方位服務，而且涵蓋的技術(shù)范圍也早已超越了Avaya本身的產(chǎn)品和方案，而是多廠商網(wǎng)絡(luò)的全面應用。這時，不僅可以以常規(guī)方式讓產(chǎn)品帶動服務的銷售，由于具有多廠商支持服務特色，用戶也可能會因為看好Avaya的服務，轉(zhuǎn)而購買它的產(chǎn)品，達到產(chǎn)品與服務銷售的互相促進。服務到底包括什么？它不僅包括了一個獲得多廠商技術(shù)認證與行業(yè)咨詢認證的專家團隊，還包括具有Avaya專利技術(shù)的專家系統(tǒng)診斷工具，進行全年7×24小時全天候監(jiān)控、診斷和排除故障的支持，解決網(wǎng)絡(luò)中的不少隱患問題。
據(jù)悉，Avaya全球服務系列產(chǎn)品包括三大部分，分別涉及通信解決方案與集成、維護服務以及管理服務。
Steven Weeks表示，通信解決方案與集成類似與售前服務，但包括了CRM咨詢、設(shè)計、應用服務、整體網(wǎng)絡(luò)評估與項目管理等更為細致而重要的服務措施。維護服務類似于售后服務，包括硬件、軟件、應用的維護。管理服務則是Avaya全球服務的最大價值所在，它包括遠程管理服務、外包服務與網(wǎng)絡(luò)咨詢服務，已經(jīng)遠遠超越了Avaya融合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和方案的范疇，而是深入到用戶網(wǎng)絡(luò)中的每一個細節(jié)，力爭讓用戶充分發(fā)揮融合網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務價值。
遠程管理服務凸現(xiàn)
遠程管理服務，這塊據(jù)稱具有320億美元市場潛力的服務領(lǐng)域是目前的熱點之一。面向IP通信的Avaya網(wǎng)絡(luò)管理服務提供了解決方案，以滿足具有多廠商數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶管理業(yè)務的需求。它將服務人員的專業(yè)水準與Avaya實驗室開發(fā)的一套商業(yè)應用和軟件工具相結(jié)合，使用戶不僅可以把該項服務看作是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)管理人員的備份，也可以把它作為首選的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案。它的特點在于遠程，即基于智能化的業(yè)務代表的監(jiān)控和管理，既可以使用現(xiàn)場平臺，也完全可以脫離目標平臺而運行，而內(nèi)容既可以是故障管理也可以是性能管理。
