客戶價值理論在電信業(yè)的應(yīng)用研究

降低電信客戶流失系數(shù)

　　管政先生，江蘇人，管理學(xué)博士、CRM專家顧問，現(xiàn)主要從事企業(yè)信息化方面的工作。主要研究方向為企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)信息化。參與了科技部、鋼鐵工業(yè)協(xié)會、企業(yè)的不同類型項目的研究與實(shí)施；出版了CRM著作一部--《中國企業(yè)CRM實(shí)施》；編譯了美國2001年最暢銷CRM書籍--Jill Dyche的《CRM手冊》。在《企業(yè)管理》、《CAD/CAM與制造業(yè)信息化》、《計算機(jī)世界》、《軟件工程師》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》、《知識經(jīng)濟(jì)》等平面媒體與信息化網(wǎng)站上發(fā)表信息化領(lǐng)域的文章百余篇；并在AMT、天極網(wǎng)、CTI論壇、e-works、支點(diǎn)網(wǎng)等國內(nèi)著名的信息化網(wǎng)站上開設(shè)了專家專欄；參加了"第二屆CRM在金融"、"2003年上海客戶關(guān)系管理研討會"等多場研討會，并作了重要演講。

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