首頁 > FrontRange做為服務(wù)管理和CRM應(yīng)用產(chǎn)品最主要的供應(yīng)商，提供專為成長型和分布式企業(yè)而設(shè)計(jì)的解決方案。FrontRange解決方案家族包括屢獲殊榮的GoldMine和HEAT產(chǎn)品，幫助您增強(qiáng)客戶的忠誠度，提高生產(chǎn)力和銷售業(yè)績。FrontRange 公司在49個(gè)國家擁有兩百萬個(gè)客戶，它致力于幫助企業(yè)建立起優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理體系。
盡可能將你的客戶交互式服務(wù)自動(dòng)化，不僅能改善你的工作環(huán)境，也減少了成本，提高了客戶的忠誠度。座席員不再需要花費(fèi)時(shí)間來檢查問題話單、帳戶余額和完成其它瑣碎工作。
那些與眾不同的公司都是那些能始終如一的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司。基于15年的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，F(xiàn)rontRange聯(lián)絡(luò)中心提供強(qiáng)大的功能幫助你管理業(yè)務(wù)關(guān)系，包括對(duì)每個(gè)客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品供應(yīng)、交叉銷售和持續(xù)銷售等等。
FrontRange聯(lián)絡(luò)中心組合了高級(jí)的話務(wù)分配功能從而可以幫助你增加收入、減少成本以及給客戶提供個(gè)性化的服務(wù)：
通過應(yīng)用FrontRange聯(lián)絡(luò)中心的自助服務(wù)可以極大的節(jié)約費(fèi)用和實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。自助服務(wù)使用交互式語音系統(tǒng)技術(shù)（IVR）：
通過"座席管理"模塊來管理你的本地和遠(yuǎn)程的座席員。這套有著豐富功能的管理系統(tǒng)使得呼叫中心管理員可以隨時(shí)查看座席員的工作狀態(tài)和水平，并能監(jiān)視呼叫和優(yōu)化人力資源的績效。
通過詳細(xì)的座席員統(tǒng)計(jì)加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)中心的績效
- 座席員和座席組績效
FrontRange聯(lián)絡(luò)中心包括系統(tǒng)管理員模塊，它采用集成的、易于使用的圖形化界面，你可以任何時(shí)候在本地或遠(yuǎn)程管理你的聯(lián)絡(luò)中心。系統(tǒng)管理員減少了應(yīng)用程序開發(fā)的時(shí)間和費(fèi)用，使你能擁有強(qiáng)大的工具快速應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)條件。
以前，客戶服務(wù)座席員需要和客戶進(jìn)行交流，收集所需要的信息，然后再執(zhí)行HEAT® 搜索定位客戶，或找到客戶未處理的話單。現(xiàn)在，F(xiàn)rontRange聯(lián)絡(luò)中心可以自動(dòng)顯示客戶的記錄或呼叫話單。
FrontRange聯(lián)絡(luò)中心雖然是一個(gè)非常關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)，但它可以充分利用現(xiàn)有的IT設(shè)施，無需特殊的或?qū)ｉT的硬件。因?yàn)樗墙⒃跇?biāo)準(zhǔn)技術(shù)之上，在您業(yè)務(wù)增長的時(shí)候，能保護(hù)您的投資。而且因?yàn)樗子跀U(kuò)展，所以您能連續(xù)向客戶提供高品質(zhì)的的服務(wù)而不需增加更多的系統(tǒng)，也無需支付昂貴的實(shí)施或定制費(fèi)用。
美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯
