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圖2 管理監(jiān)控模塊的MO和客服處理界面
三、系統(tǒng)特點(diǎn)
山東省氣象服務(wù)短信平臺(tái)針對(duì)系統(tǒng)用戶量大、服務(wù)要求高、客服壓力大的情況，在平臺(tái)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)中著重考慮了具備簡單易用、容錯(cuò)性好、高性能、高穩(wěn)定性等特點(diǎn)。
1．簡單易用
平臺(tái)在各方面都充分考慮了簡單易用的特性，不論終端用戶、客服人員還是系統(tǒng)管理維護(hù)人員和平臺(tái)的交互都非常方便，例如MO和客服處理功能，在一個(gè)界面里就集成了某個(gè)用戶的所有相關(guān)信息，查詢和處理都非常方便，一個(gè)按鈕就可以完成服務(wù)的退訂和訂閱，系統(tǒng)預(yù)存了給用戶常用的反饋短信并可隨時(shí)添加修改，一般情況下在10秒鐘內(nèi)就可以接完一個(gè)客服電話并處理完畢，1秒鐘內(nèi)就可以完成一個(gè)MO指令的人工處理。
2．容錯(cuò)性好
平臺(tái)各模塊都具備很好的容錯(cuò)能力，如標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)退訂指令是“00”，考慮的用戶輸入指令時(shí)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤指令，平臺(tái)將“００”、“OO”、“零零”也都作為服務(wù)指令處理。短信收發(fā)模塊需要與聯(lián)通和移動(dòng)的短信網(wǎng)關(guān)連接，由于網(wǎng)絡(luò)原因以及電信運(yùn)營商系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等原因，會(huì)發(fā)生連接中斷，一旦網(wǎng)絡(luò)和對(duì)方的程序恢復(fù)正常，短信收發(fā)模塊會(huì)自動(dòng)重新連接并開始短信收發(fā)服務(wù)，不需要人工干預(yù)。而平臺(tái)各模塊與數(shù)據(jù)庫的連接都具備一旦與數(shù)據(jù)庫的連接中斷而自動(dòng)進(jìn)行重連的功能。由于充分考慮了容錯(cuò)性，平臺(tái)能夠長時(shí)間持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行。
3．高性能
由于天氣預(yù)報(bào)信息自身的特點(diǎn)，需要在較短時(shí)間內(nèi)將天氣預(yù)報(bào)信息發(fā)送給幾十萬甚至上百萬用戶，一個(gè)短信接入號(hào)無法滿足性能上的要求，氣象短信平臺(tái)采用多個(gè)接入號(hào)同時(shí)發(fā)送信息的方法提高性能，解決了發(fā)送速度的問題。而針對(duì)用戶的上行指令處理，不管用戶發(fā)送指令到哪個(gè)接入號(hào)，都能實(shí)現(xiàn)相同的功能。目前氣象服務(wù)短信平臺(tái)通過4個(gè)接入號(hào)，發(fā)送速度已達(dá)到每秒發(fā)送80條短信。
同樣對(duì)于幾十萬用戶來說，每天的信息處理、統(tǒng)計(jì)也存在著性能問題，平臺(tái)充分利用Oracle數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)過程進(jìn)行大數(shù)據(jù)量處理來提高性能，例如每天天氣預(yù)報(bào)信息通過審核之后，發(fā)送預(yù)處理模塊在幾分鐘內(nèi)就將幾十萬短信準(zhǔn)備就緒并保存好每個(gè)用戶的操作日志。
4．高穩(wěn)定性
由于平臺(tái)具備非常強(qiáng)的容錯(cuò)能力以及完善的監(jiān)控系統(tǒng)，平臺(tái)的穩(wěn)定性非常好。平臺(tái)各模塊的運(yùn)行都相對(duì)獨(dú)立，不會(huì)因?yàn)槠渌K的故障而影響自身的正常運(yùn)行，實(shí)踐表明每個(gè)模塊都能持續(xù)運(yùn)行幾個(gè)月而不會(huì)中斷，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問題以及電信運(yùn)營商的網(wǎng)關(guān)問題造成的服務(wù)中斷，平臺(tái)還具備服務(wù)的自動(dòng)恢復(fù)能力。而一旦服務(wù)中斷，維護(hù)人員會(huì)在第一時(shí)間得到消息并及時(shí)解決。
山東氣象短信服務(wù)平臺(tái)經(jīng)實(shí)踐證明是一個(gè)成功的系統(tǒng)，很多用戶通過MO短信、電話等方式對(duì)我們的氣象短信服務(wù)表示滿意和贊賞，我們將不斷完善氣象服務(wù)短信平臺(tái)，為廣大用戶提供更好的氣象服務(wù)。
