首頁(yè) > 客戶經(jīng)理在銀行的作用有目共睹，客戶經(jīng)理在銀行的重要性也不容置疑。銀行數(shù)據(jù)大集中工作結(jié)束后，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在面對(duì)國(guó)外金融機(jī)構(gòu)大舉進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的壓力下，我認(rèn)為作為國(guó)內(nèi)銀行，不管是四大國(guó)有銀行，還是商業(yè)銀行和股份制銀行，當(dāng)務(wù)之急的利用信息化手段開發(fā)和實(shí)施的系統(tǒng)應(yīng)該是營(yíng)銷與客戶管理系統(tǒng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶是第一位的，不通過(guò)營(yíng)銷手段和措施吸引、拉攏、維系、保持客戶，提高客戶對(duì)銀行的滿意度和忠誠(chéng)度；不通過(guò)銀行自身的服務(wù)提升和為客戶創(chuàng)造價(jià)值，銀行的持續(xù)性發(fā)展就會(huì)受到影響，國(guó)內(nèi)的部分銀行在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就可能處于下風(fēng)。銀行既然有客戶經(jīng)理，就要為客戶經(jīng)理搭建一個(gè)使他們可以發(fā)揮更大作用的工作支持平臺(tái)，建設(shè)自己的銀行營(yíng)銷客戶管理系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，客戶經(jīng)理可以分行業(yè)、按產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)的銷售工作，可以進(jìn)行大客戶管理工作，可以進(jìn)行最有價(jià)值客戶分析，可以進(jìn)行五級(jí)分類管理，可以與其他核心系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，了解和掌握客戶的帳目情況和授信、貸款情況，可以綜合客戶的中間業(yè)務(wù)情況，其目的就是調(diào)配銀行總資源，對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的關(guān)懷和服務(wù)，做到用戶滿意，從而實(shí)現(xiàn)銀行的市場(chǎng)目標(biāo)。
銀行數(shù)據(jù)大集中后，人們一直有一個(gè)擔(dān)心的問題，就是數(shù)據(jù)大集中做什么，大集中后銀行信息化如何發(fā)展，現(xiàn)在看來(lái)我認(rèn)為銀行大集中后，銀行業(yè)務(wù)，特別是信貸和中間業(yè)務(wù)更應(yīng)該向市場(chǎng)銷售方面轉(zhuǎn)移和傾斜，加大市場(chǎng)營(yíng)銷的力度，組織重點(diǎn)資源，調(diào)配得力人員，不移余力地開展?fàn)I銷活動(dòng)。銀行的內(nèi)部管理固然重要，但是抓住客戶，特別是價(jià)值客戶才是銀行發(fā)展的硬道理。
IT168信息化專家委員會(huì)委員
