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保險業(yè)需要什么樣的CRM

2004-07-27 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:





  “電子化保險”是中國商業(yè)保險發(fā)展的目標,更是現(xiàn)實的需要。網上保險、企業(yè)保險、網上支付平臺、BTOB、BTOC等以“保戶為中心”的金融保險服務是CRM的一種特殊形式。那到底什么樣的CRM才適合保險業(yè)呢?不同于一般企業(yè),保險公司使用CRM產品是用來整合自身擁有的保險資源體系、優(yōu)化市場價值鏈條、打造保險的核心競爭能力。

  專家認為,CRM首先應當以現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)(MIS)和商業(yè)智能(BI)、決策支持系統(tǒng)(DSS)為基礎,注重組織再造與業(yè)務流程重構。通過改革和組織再造,整合內部資源,將傳統(tǒng)的電話保險、網絡保險、自助設備、網點整合成保險服務的前端體系,并滲透到管理、產品設計、財務、人力資源等部門,實現(xiàn)保險業(yè)務運營效率的全面提高。

  建立適應保戶戰(zhàn)略的、職能完整、交流通暢、運行高效的組織機構,以“保戶需求挖掘”和“滿足”為中心,實行業(yè)務流程的重構,加強基于保戶互動關系的營銷和產品銷售(服務)工作,統(tǒng)一保戶聯(lián)系渠道,針對保戶的需求及時推出創(chuàng)新的保險產品和服務,全面提高MIS應用級別和商業(yè)智能、保險業(yè)務信息系統(tǒng)、決策管理系統(tǒng)、經濟環(huán)境信息系統(tǒng)、保戶信息系統(tǒng)、統(tǒng)計報表系統(tǒng)、賬戶信息系統(tǒng)和決策模型、方法庫、專家系統(tǒng)等的應用效果,集中對業(yè)務流程的主信息流進行搜集、整理、挖掘、分析和利用,從而起到對商業(yè)保險提高管理效率、效果的重要作用,最終以形成CRM系統(tǒng)支持的商業(yè)決策分析智能為目標,全面提升保險核心系統(tǒng)的核心競爭力。

  另外,CRM還要能夠將原來相互獨立的商場、營銷、服務、管理人員整合成一個統(tǒng)一的、高效的、能夠滿足各種“保戶需要”的強大團隊,同時提供一個各部門共享的信息平臺。并通過這個平臺,為保護提供更加高效、便捷的個性化服務。

人民網-國際金融報

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