呼叫中心在旅游票務(wù)行業(yè)的應(yīng)用

　　呼叫中心作為一個(gè)集成了電話通信功能和計(jì)算機(jī)管理功能的系統(tǒng)，其在整合營業(yè)單位各種有效信息以及提升整體服務(wù)形象方面的優(yōu)勢已經(jīng)越來越大的表現(xiàn)出來。
　　面對(duì)日益激烈的旅游和票務(wù)行業(yè)的競爭，為了有效的幫助該行業(yè)的公司利用呼叫中心達(dá)到提升利潤的目的，上海聲軟（Voicesoft）公司根據(jù)多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和眾多案例開發(fā)出真正面對(duì)呼叫中心的VS CIM（客戶信息管理系統(tǒng)），并在該系統(tǒng)的基礎(chǔ)上整合了針對(duì)旅游及票務(wù)行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)--CommSuites For Ticket，從而讓呼叫中心真正能管理公司的客戶信息，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，CIM還可以同呼叫中心平臺(tái)獨(dú)立開來，便于公司今后的維護(hù)和升級(jí)。
　　旅游及票務(wù)行業(yè)目前正處在一個(gè)大規(guī)模發(fā)展的時(shí)期，但是呼叫中心市場良莠不齊的技術(shù)供應(yīng)商和過于專業(yè)的技術(shù)門檻也限制了其在旅游票務(wù)行業(yè)內(nèi)公司中的推廣。很多公司都在考慮，呼叫中心到底在旅游票務(wù)行業(yè)能起到什么作用，如何使呼叫中心為這個(gè)行業(yè)更好的服務(wù)也是公司最大的疑慮，下面將結(jié)合聲軟的票務(wù)系統(tǒng)功能做這方面的一些說明：

咨詢服務(wù)：可根據(jù)實(shí)際情況為公司定制的知識(shí)庫管理系統(tǒng)，是幫助服務(wù)人員針對(duì)常見的票務(wù)方面的問題做統(tǒng)一制式的回答，從而達(dá)到初步提升服務(wù)水平的目的；

客戶信息管理：服務(wù)人員在接聽電話時(shí)可借助系統(tǒng)來進(jìn)行完善客戶關(guān)系管理的工作（客戶信息的提示，添加，編輯以及刪除等功能）

主動(dòng)服務(wù)功能：結(jié)合系統(tǒng)的外撥功能來進(jìn)行對(duì)各類型用戶的關(guān)系維護(hù)及服務(wù)；

VIP客戶管理：系統(tǒng)中服務(wù)人員可以使用的屏幕彈出功能可以使用戶在被服務(wù)時(shí)有被重視的感覺，從而有效的增強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)同感和忠誠度。

上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯