首頁 > 現(xiàn)狀
采用數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)集中處理之后，運(yùn)營商基本實(shí)現(xiàn)了采集、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)處理、銷賬、欠費(fèi)管理的全程數(shù)據(jù)自動(dòng)交換；在賬務(wù)處理、銷賬、欠費(fèi)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享；消除了通過手工進(jìn)行HLR操作的現(xiàn)象；大大提高了數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確度和時(shí)效性；在結(jié)算和對外服務(wù)渠道上提供了統(tǒng)一的外部接口；核心系統(tǒng)采用了封閉的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和比較穩(wěn)健的系統(tǒng)架構(gòu)。
結(jié)合當(dāng)時(shí)市場的發(fā)育程度和同業(yè)競爭形勢來看，整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)在功能、性能和安全性方面有較好的表現(xiàn)，基本滿足了市場需求和業(yè)務(wù)需求，在一定程度上滿足了運(yùn)營管理需求，并與通信網(wǎng)技術(shù)達(dá)到了較好的契合度。
下面以遼寧聯(lián)通省公司數(shù)據(jù)中心為例對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析。
其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)架構(gòu)如圖一所示：
通過對以上特點(diǎn)的分析可以看出，該套運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)把滿足公司基本的業(yè)務(wù)需求作為基點(diǎn)；在實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)自動(dòng)處理、消除人工干預(yù)的基礎(chǔ)上，去提高數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性。
存在的問題
任何技術(shù)都是一柄“雙刃劍”。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、市場發(fā)育的日益完善和同業(yè)競爭的日趨激烈，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在功能、性能、成本及風(fēng)險(xiǎn)控制、更多的信息、改進(jìn)的服務(wù)等方面有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
除了因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的增加，在對海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理時(shí)導(dǎo)致的硬件資源的緊張之外，在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵技術(shù)使用、風(fēng)險(xiǎn)防范、經(jīng)營決策和客戶服務(wù)等方面還存在以下缺欠：
系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)方面的缺欠
1.由于計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)和營業(yè)子系統(tǒng)、賬務(wù)子系統(tǒng)主機(jī)物理分離，兩臺(tái)主機(jī)數(shù)據(jù)庫之間需頻繁的數(shù)據(jù)交換，隨著數(shù)據(jù)量的增大，對主機(jī)性能的影響日益明顯；
2.由于營業(yè)子系統(tǒng)和賬務(wù)子系統(tǒng)的應(yīng)用(AP)和數(shù)據(jù)庫(DB)集中于一臺(tái)主機(jī)，導(dǎo)致賬務(wù)子系統(tǒng)在執(zhí)行批處理作業(yè)時(shí)影響營業(yè)子系統(tǒng)的性能；
3.系統(tǒng)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫未進(jìn)行整體的規(guī)劃、分層，阻礙了系統(tǒng)擴(kuò)展能力的提高。
關(guān)鍵技術(shù)使用方面的缺欠
1.在采集機(jī)和計(jì)費(fèi)主機(jī)之間的文件傳輸采用ftp實(shí)現(xiàn)，由于ftp僅僅實(shí)現(xiàn)了文件傳輸?shù)幕竟δ埽瑢鬏數(shù)耐暾院蜁r(shí)效性不具備保證機(jī)制；
2.在計(jì)費(fèi)主機(jī)、HLR前置機(jī)和交換機(jī)之間使用網(wǎng)絡(luò)編程的方式完成三方之間的交易，無法實(shí)現(xiàn)交易的一致性。
在風(fēng)險(xiǎn)防范方面的缺欠
為了增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，應(yīng)有效防范來自公司內(nèi)、外部的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員操作風(fēng)險(xiǎn)、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營過程缺乏可控性的風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠很好地支持事后監(jiān)督功能，但還無法實(shí)現(xiàn)事前預(yù)測和事中控制機(jī)制。
在經(jīng)營決策方面的缺欠
該計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對經(jīng)營決策的支持是一個(gè)空白。由于數(shù)據(jù)庫的分散，致使在數(shù)據(jù)庫中無法直接提取出客戶或賬戶信息的一個(gè)完整單元，因此，在該計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，目前只能通過手工方式將數(shù)據(jù)導(dǎo)出，通過二次加工進(jìn)行數(shù)據(jù)過濾和抽取工作，這種處理方式的缺點(diǎn)是顯而易見的：效率低下、準(zhǔn)確性缺乏認(rèn)證、耗費(fèi)較多的人力成本。
在客戶服務(wù)方面的缺欠
在此計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，為客戶提供服務(wù)的手段、方式和方法比較單一，對客戶的服務(wù)只體現(xiàn)在對現(xiàn)有信息的直接提取和對客戶的維系服務(wù)層面，還不能直接通過計(jì)費(fèi)系統(tǒng)本身對數(shù)據(jù)的加工生成對開發(fā)客戶有所幫助的信息，只能依靠手工的方式處理。
優(yōu)化策略
采用三層C/S架構(gòu)，將應(yīng)用功能分成表示層、功能層和數(shù)據(jù)層三部分，對這三層進(jìn)行明確劃分，并在邏輯上使其獨(dú)立，從而使系統(tǒng)具有硬件系統(tǒng)的擴(kuò)展性較好、軟件的功能界定清晰、程序的可維護(hù)性較強(qiáng)、安全控制嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)管理簡單、可支持分布式數(shù)據(jù)庫等特點(diǎn)。
采集機(jī)和HLR前置機(jī)分別在省中心設(shè)置一臺(tái)主機(jī)，采取數(shù)據(jù)集中處理模式。
優(yōu)化后的系統(tǒng)架構(gòu)如圖二所示。
計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程集中體現(xiàn)為賬單流、定單流、服務(wù)保障流和決策流。
在賬單流的設(shè)計(jì)中，引入為賬戶建賬本的概念，使計(jì)費(fèi)系統(tǒng)具備了初步的財(cái)務(wù)功能，即賬戶有總賬-分類賬-明細(xì)賬的模式，提高賬務(wù)的明晰性和準(zhǔn)確性；注意系統(tǒng)設(shè)計(jì)的開放性，以適應(yīng)各類客戶群體對層出不窮的新業(yè)務(wù)的要求、適應(yīng)復(fù)雜的運(yùn)營環(huán)境；注意系統(tǒng)設(shè)計(jì)的先進(jìn)性和前瞻性，保證對特色業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式的支持。
在定單流的設(shè)計(jì)中，重點(diǎn)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)元設(shè)備進(jìn)行操作的方式、方法和途徑。
在服務(wù)保障流的設(shè)計(jì)中，重點(diǎn)是針對CRM系統(tǒng)的建設(shè)，緊緊圍繞客戶的滿意度指標(biāo)，去細(xì)分市場，發(fā)掘客戶。
決策流著重對于經(jīng)營決策系統(tǒng)進(jìn)行描述，體現(xiàn)在決策支持系統(tǒng)(DSS)和商業(yè)智能(BI)等領(lǐng)域，核心數(shù)據(jù)庫是其數(shù)據(jù)源，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫形成其數(shù)據(jù)平臺(tái)。
與此同時(shí),通過對業(yè)務(wù)量的合理估測，選用高性能的主機(jī)、通訊和存儲(chǔ)設(shè)備，通過群集技術(shù)，為應(yīng)用系統(tǒng)的高可用性提供穩(wěn)健的硬件平臺(tái),并用交易中間件實(shí)現(xiàn)交易的一致性和原則性，用消息中間件實(shí)現(xiàn)采集數(shù)據(jù)的可靠傳輸。
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