ECRM最佳實施

　　首先，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了營銷的概念，為大規(guī)模定制創(chuàng)造了空前的機遇。隨著富裕而又有辨別能力的中產(chǎn)階級的逐漸壯大，預先營銷的期望以及針對個人的解決方案日益成為一種標準。從記住他們的行為&偏好并為他們發(fā)送相關產(chǎn)品信息 (例如Amazon.com) …到幫助他們得到自己理想中的產(chǎn)品 (例如Dell.com,) ，CRM觀念的關鍵之處就在于為客戶提供符合他們需求的產(chǎn)品/服務而不是向他們推銷你的東西。互聯(lián)網(wǎng)使你能夠與客戶建立學習關系，從銷售轉移到解決問題。互聯(lián)網(wǎng)上的CRM已經(jīng)上升到了另一個高度。
　　其次，互聯(lián)網(wǎng)以其在接觸客戶和遠景客戶時的速度和成效而著稱。互動的形式可以是提供信息，提供在線服務，培養(yǎng)網(wǎng)上社區(qū)或進行銷售宣傳，這些都對建立客戶關系大有幫助。調研顯示除價格和產(chǎn)品質量之外消費者最關心的就是“不間斷的聯(lián)絡”。有辨別能力的客戶(他們很有可能成為你的優(yōu)質客戶) 能夠區(qū)分出POS服務，并與企業(yè)建立長期的關系。對于企業(yè)來說互聯(lián)網(wǎng)是時時開啟的；這就使你與客戶建立關系不再受上下班的影響。
　　再次，隨著經(jīng)濟政策以及市場開放的有機結合，競爭的門檻逐漸降低。技術的發(fā)展和集成讓消費者只需輕輕一點就能夠在信息告訴公路上任意馳俜。另一方面，機會也同樣展現(xiàn)在企業(yè)面前。通過實施精確營銷企業(yè)也可以在降低成本的同時提高效率，同時使自己在日益寬泛的渠道中脫穎而出。

　　對于那些由于自身所處供應鏈的原因而從來不甚了解他們最終消費者的廠商來說，互聯(lián)網(wǎng)也為他們提供了一條與最終用戶直接交流的通道。從品牌創(chuàng)立到預先銷售，他們可以實施‘牽引式營銷’，與其分銷商/零售商的推動式營銷同步。歸根結底，產(chǎn)品開發(fā)應始于了解目標客戶的需求。
在我所作的調研和分析基礎上，我愿與大家一起分享我認為最佳實施企業(yè)的10大最佳e實施。
　　為了效法他們取得同樣的成功，你可能要根據(jù)以下因素檢查一下自己的CRM與互聯(lián)網(wǎng)策略，我把它們稱為5大 ‘必不可少’的Web價值主張
關于作者
　　Candice是一位專業(yè)的顧問與培訓專家，與眾多志同道合的相關專家共同創(chuàng)立了MetaCoreAsia，致力于為亞洲公司提供最頂級的客戶策略。Candice在幫助其客戶概念化，集成和管理他們的客戶關系營銷與管理項目，忠誠度營銷項目，直銷和客戶數(shù)據(jù)庫管理項目中積累了16年的豐富實踐經(jīng)驗。
*本文經(jīng)過GreaterChinaCRM許可轉載。

GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)