首頁 > 呼叫中心的發(fā)展趨勢
隨著改革開放的腳步不斷加快，中國在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個領(lǐng)域的國際化程度也在迅速提高，特別是近幾年來，隨著中國加入WTO、成功申辦北京奧運(yùn)會、成功申辦上海世博會、博鰲論壇的成功舉辦，人們可以清楚的看到，中國已經(jīng)成為世界上最重要的國際交流中心之一。在中國走向世界的進(jìn)程中，各行各業(yè)都在不斷進(jìn)行著自我完善，來適應(yīng)這一變化的需要，CTI行業(yè)也不例外。
在CTI領(lǐng)域里，人們首先感受到的是越來越多的國際知名企業(yè)、優(yōu)秀產(chǎn)品、先進(jìn)技術(shù)相繼進(jìn)入中國CTI市場，即為中國的CTI技術(shù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動力，也給國內(nèi)的企業(yè)帶來了巨大的壓力。各廠商在不斷提升自我競爭能力的同時(shí)，也在積極尋找CTI新的應(yīng)用點(diǎn)，進(jìn)而使整個CTI產(chǎn)業(yè)無論是在技術(shù)上還是在應(yīng)用上都在朝著國際化方向飛速發(fā)展。
捷通華聲公司作為語音技術(shù)核心供應(yīng)商，敏銳的捕捉到了這一市場變化，并早在2年多以前便開始著手準(zhǔn)備，因而走了語音產(chǎn)業(yè)國際化發(fā)展的前列。
捷通華聲公司由北京捷通軟件公司投資、我國著名語音專家呂士楠教授主持創(chuàng)建于2000年10月，并于2001年7月發(fā)布了具有里程碑意義的新一代語音合成產(chǎn)品--jTTS2.0，從此語音合成技術(shù)進(jìn)入了大規(guī)模商用時(shí)代。就在各競爭對手爭相模仿的時(shí)候，捷通華聲已經(jīng)清楚的認(rèn)識到：語音技術(shù)的發(fā)展必須走國際化道路。一方面，我們的技術(shù)必須走出國門，與國際同類產(chǎn)品同場競技，取得國際上的一致認(rèn)可；另一方面，我們必須積極吸取國外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，使自己的技術(shù)能夠得到不斷的提升。在隨后的1年多中，捷通華聲按照這一方針"內(nèi)外兼修"，無論是在技術(shù)上還是在市場上都獲得了巨大的成功，并已成為國際知名語音技術(shù)供應(yīng)商之一。
2003年初，北京科技奧運(yùn)十大重點(diǎn)項(xiàng)目陸續(xù)啟動，捷通華聲憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和良好的企業(yè)信譽(yù)，一舉中標(biāo)《面向奧運(yùn)的多語言語音合成產(chǎn)品研制》項(xiàng)目，為捷通華聲進(jìn)一步發(fā)展多語言語音合成產(chǎn)品提供了良好的契機(jī)。
"科技奧運(yùn)"項(xiàng)目的需求與目前中國的呼叫中心市場需求有著很高的一致性，那就是要求開放式的架構(gòu)和國際化服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心已經(jīng)不再是只為中國人服務(wù)，而是要充分考慮到各種國際政治、文化、商業(yè)活動的實(shí)際需求，為世界各國友人提供服務(wù)的必要手段。針對這一需求，捷通華聲用了近一年的時(shí)間潛心研究，并于2004年初發(fā)布了最新的語音合成產(chǎn)品"奧運(yùn)之聲"（OlyVoice）--捷通華聲語音合成奧運(yùn)版v4.0。該產(chǎn)品著重設(shè)計(jì)了開放式的系統(tǒng)架構(gòu)和多語種語音合成需求。
奧運(yùn)之聲--捷通華聲開放式語音合成架構(gòu)
捷通華聲語音合成奧運(yùn)版v4.0（簡稱：jTTS奧運(yùn)版）是以一種開發(fā)式的架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)的（如下圖所示），其核心是一套統(tǒng)一的對外編程接口（API－Application Programming Interface），即jTTS API 4.0，以及統(tǒng)一的多語種引擎管理模塊，即jTTS_ML.DLL。多語種的引擎（例如中文引擎jTTS_CH.DLL，英文引擎jTTS_EN.DLL等）在多語種引擎管理模塊的調(diào)度下進(jìn)行實(shí)際的合成工作，而目前尚未提供的其他語種的引擎也可以方便地加入到這個體系結(jié)構(gòu)中來。
統(tǒng)一的應(yīng)用程序接口
jTTS_ML.DLL是主要模塊，在這個模塊中完成多數(shù)統(tǒng)一的工作。包括：
·各個語種引擎和音庫的管理、加載、卸載、選擇。
充分的兼容性設(shè)計(jì)
支持多種調(diào)用方式
語音合成服務(wù)器jTTSService.EXE提供了對基于網(wǎng)絡(luò)的TTS服務(wù)的支持，讓用戶可以采用網(wǎng)絡(luò)合成方案或集群網(wǎng)絡(luò)合成方案進(jìn)行合成。此語音合成服務(wù)器軟件作為Windows系統(tǒng)上的一個服務(wù)（Service）或Linux系統(tǒng)上的一個守護(hù)程序（daemon）實(shí)現(xiàn)，監(jiān)聽網(wǎng)絡(luò)端口號，如果有連接，則通過jTTS Service Protocol 4.0版本為客戶端提供語音合成的服務(wù)。
良好的可擴(kuò)展性
新增多種實(shí)用功能
所有這些，都是捷通華聲在語音合成架構(gòu)上具有前瞻性的設(shè)計(jì)，通過這樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，用戶可以靈活的為新一代呼叫中心、UMS系統(tǒng)添加豐富的語音合成資源，使整個系統(tǒng)最大限度的發(fā)揮其功效，為最終用戶提供方便實(shí)用的服務(wù)體系。
除了在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上的重大改進(jìn)外，捷通華聲在語音合成核心上也進(jìn)行了深入的研究，并取得了重大突破。與以往的版本相比，新的中文合成核心主要進(jìn)行了下列改進(jìn)：
新的英文引擎支持
新的預(yù)處理
多領(lǐng)域支持
對SSML的支持
從jTTS 4.0開始，捷通華聲語音合成系統(tǒng)定義了S3ML (SinoVoice Speech Synthesis Markup Language)－捷通華聲語音標(biāo)記語言。S3ML符合基本的SSML規(guī)范，但更為詳細(xì)地定義了SSML沒有精確定義的部分（例如
新版本將繼續(xù)支持原jTTS 3.0版本支持的文本標(biāo)注方法（成為jTTS Tag)，但jTTS Tag將不再發(fā)展。如有需要，新的應(yīng)用程序應(yīng)該使用S3ML對文本進(jìn)行標(biāo)注，以控制語音合成效果的功能，并獲得靈活的可擴(kuò)展性。
面向科技奧運(yùn)，面向新一代呼叫中心應(yīng)用，捷通華聲做好了充分的準(zhǔn)備，奧運(yùn)之聲(OlyVoice)將與CTI行業(yè)的眾多合作伙伴一起，引領(lǐng)用戶進(jìn)入一個全新的、開放式的CTI時(shí)代，整個CTI行業(yè)將在國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化方向上邁上一個新的臺階。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
