首頁 > 計算機和網(wǎng)絡技術的發(fā)展趨勢極大的影響到和其發(fā)展密切相關的CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，呼叫中心技術由傳統(tǒng)的基于交換機、板卡的技術向基于IP的呼叫中心技術進行革新，IP分布式呼叫中心得到迅速成長。 Frost&Sullivan機構通過大量的分析對呼叫中心的未來發(fā)展趨勢進行了預測，認為IP語音通訊將大大優(yōu)化企業(yè)的分布資源；無獨有偶，Infonetics的分析也表明全球IP通訊的總體需求呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2003年第4季度，全球IP通訊設備銷售量上升了31%。美國奧迪堅作為世界領先CTI通訊平臺的領導者，引領全球IP分布式通訊技術，2003年，美國奧迪堅將IPDCC（IP Distributed Call Canter，簡稱IPDCC）引入中國，據(jù)不完全統(tǒng)計，在短短一年的時間，IPDCC在國內獲得了200%的增長，為煙草訪銷、政府聯(lián)動、電子商務、物流等行業(yè)用戶提供分布式呼叫中心解決方案。IP分布式呼叫中心在中國真正迎來了他的春天。什么是真正的IP分布式呼叫中心，是不是呼叫中心實現(xiàn)了分布式區(qū)域或者系統(tǒng)的IP連接就成為一個IP分布式的呼叫中心了呢？
其實并非如此，衡量一個真正IP分布式呼叫中心的標準有以下幾條，只有滿足了這些條件，才能稱之為真正意義上的IP分布式呼叫中心：
1. 系統(tǒng)采用IP內核一體化設計，不需要架構媒體語音網(wǎng)關來實現(xiàn)分布式
2. 不需要任何特殊的IP轉換模塊，遠端IP分機/座席和系統(tǒng)無縫連接
3. 采用先進的語音質量優(yōu)化技術
4. 多媒體綜合處理能力
5. 完全實現(xiàn)數(shù)據(jù)和語音信息同步轉移
6. 對分布點的同步集中管理
7. 網(wǎng)絡化ACD
8. 開放的平臺接口，具有隨著網(wǎng)絡技術應用的發(fā)展承載更多更新的功能應用的能力
以上8點作為衡量IP分布式呼叫中心的標準，將為用戶提供一條便捷的途徑來區(qū)分什么是真正的分布式呼叫中心，使用戶建設之初就能為日后良好的呼叫中心運營管理打下堅實的基礎，從而快速的獲得投資回報。美國奧迪堅成熟的先進的IP分布式呼叫中心技術，經(jīng)過了大量的實踐證明，其獨特的IP內核一體化設計完全順應市場發(fā)展趨勢，采用優(yōu)質的語音優(yōu)化技術，使得奧迪堅IPDCC具有不可比擬的穩(wěn)定性的同時也具有良好的生命力，可以實現(xiàn)IP分機和系統(tǒng)的無縫連接，數(shù)據(jù)和語音的同步轉移以及分支節(jié)點的集中管理，不僅如此，在各個節(jié)點都擁有多種方式的多媒體綜合處理能力和充分開放、標準的平臺接口，能夠伴使呼叫中心隨著用戶的應用需求的增加而實現(xiàn)系統(tǒng)平滑的擴容，大大降低了用戶的維護成本，現(xiàn)在奧迪堅IPDCC已經(jīng)被愈來愈多的用戶所接受和喜愛。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
