首頁 > C3是一家英國公司, 致力于為公司客戶、服務(wù)供應商以及公共部門開發(fā)和提供基于計算機的通訊平臺和系統(tǒng)應用。自從1990年以來，其預付電話、緊急呼叫、交互式應答系統(tǒng)、語音識別、聯(lián)絡(luò)中心、虛擬呼叫中心、語音信箱等解決方案服務(wù)于世界各地，裝機容量超過了350，000條線路。
面臨的挑戰(zhàn)
為了滿足一個電視廣播行業(yè)客戶的要求，Opera Telecom找到了合作伙伴C3。項目要求在低成本的情況下，擴容其"搶線競答"業(yè)務(wù)系統(tǒng)的容量; 新系統(tǒng)需要在訂單發(fā)出之后四周內(nèi)完成安裝，在安裝后的兩個星期之內(nèi)投入使用; 系統(tǒng)對可靠性要求很高，因為出現(xiàn)任何故障或效率不高都會造成嚴重經(jīng)濟損失; 此外，系統(tǒng)要便于呼叫用戶使用，且易于電信人員管理和維修。
解決方案
C3采用他們的Apcentia多通道通訊平臺以及分布式服務(wù)管理器為Opera Telecom提供了6000線的系統(tǒng)。Apcentia平臺是在Prosody PCI媒體資源卡上實現(xiàn)的。Opera Telecom從英國伯明翰對此平臺進行運行控制，并對應用系統(tǒng)進行開發(fā)和測試。C3指出Prosody在系統(tǒng)開發(fā)的過程中起了關(guān)鍵作用。由于Aculab支持多種電話協(xié)議，包括SS7，意味著安裝費用的降低和研發(fā)時間的大幅縮短。
該應用系統(tǒng)通過IP連接把呼叫自動分布到另外兩個地方來處理。采用這種從伯明翰總部遠距離管理的方法的優(yōu)勢是：無需在當?shù)卦O(shè)置人員，節(jié)省了開支。由于工程師不必親臨現(xiàn)場即可完成例行維護，因此，也最大限度減少了故障時間。
C3的技術(shù)銷售經(jīng)理John Wood說, "Aculab板卡能夠在一個2U服務(wù)器內(nèi)安裝8個E1的呼叫處理容量，大大節(jié)省了場地的占用空間，也就進一步減少了系統(tǒng)開銷。" 兩個網(wǎng)絡(luò)交換點中的任何一個都具有處理2000個呼叫的能力。
該系統(tǒng)能捕獲統(tǒng)計信息和呼叫數(shù)據(jù)記錄，且可自動下載到中心管理站。當響應來話呼叫時，系統(tǒng)允許呼叫者采用按鍵的方式回答有獎問答中的問題。這里，Prosody用來播出提示音且檢測DTMF信號。一旦正確識別出按鍵，Prosody會進一步播放提示音，以獲得呼叫者姓名、地址和電話號碼等信息。呼叫數(shù)據(jù)，例如呼叫者的電話號碼通過保密的Web頁面獲得。該系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性被廣泛認可。
John Wood說，"選用Aculab的主要原因是Prosody能夠提供諸多額外功能，例如支持多方會議以及來自第三方的語音識別引擎。這也就意味者Apcentia平臺可以從容地應對不同的競爭，不必添加更多的硬件或?qū)贸绦蜻M行復雜的修改。"
Apcentia平臺結(jié)構(gòu)
Aculab公司供稿 CTI論壇編輯
