客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)(3)

　　那么剛才我談了對(duì)客戶關(guān)系管理的理解：“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，客戶關(guān)系管理是武功，CRM是兵器。剛才又講了營(yíng)銷界對(duì)客戶關(guān)系管理的概念，我們接下來講IT界對(duì)客戶關(guān)系管理的概念。因?yàn)槲覀冊(cè)趯?shí)戰(zhàn)的過程中看到，它們兩個(gè)東西是柔和在一起的，兵器不是孤零零的立在墻上了，兵器是在有武功的那個(gè)人手中使用，IT和營(yíng)銷它是結(jié)合在一起的。這是兩個(gè)不同角度出發(fā)的概念，在座的大家一定要清楚一點(diǎn)。這是IT的概念。
客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)(4)

作者供稿 CTI論壇編輯