用“高端”呼叫中心的概念來套用“企業(yè)級”應用，不但會浪費大量投資，更不會達到企業(yè)上呼叫中心的初衷。企業(yè)級呼叫中心與高端呼叫中心有本質(zhì)的不同，如規(guī)模不同、達到的目的不同、需要的功能不同、技術(shù)環(huán)境和管理環(huán)境也不同等。因此，我們需要對企業(yè)級呼叫中心的特點具備準確的了解。
(1) 易用、易維護
　　首先，企業(yè)呼叫中心的座席代表和班長的技能不專業(yè)，有時還要同時兼非座席代表的工作。因此，呼叫中心系統(tǒng)的功能要更簡單、更實用；客戶端軟件要易學、易用、易維護。用不上的功能和花哨的工作界面，應盡量剔除掉。
(2) 盡可能“傻瓜化”
　　為了讓呼叫中心順利走向企業(yè)，一體化平臺應運而生。而一體化平臺“好用”與否，關(guān)鍵是其設計能否適應企業(yè)呼叫中心的特點。
　　呼叫中心對企業(yè)來說只是一個部門，企業(yè)不可能在運營、管理和維護方面投入很高的人力、資金和成本，這就要求企業(yè)級呼叫中心不能過于龐大和復雜。企業(yè)級呼叫中心應盡可能將復雜的技術(shù)和接口封裝起來，盡量采用整合的、一個廠商的設備和軟件，避免多廠商設備和軟件的集成；管理工具和界面盡可能“傻瓜化”。
(3) 具備簡單的工具
　　企業(yè)對呼叫中心的系統(tǒng)維護和軟件開發(fā)能力有限，所以企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)的維護復雜性一定要低，要有簡單易學的工具。同時，二次開發(fā)平臺要較高，直接面向企業(yè)的應用，并且對開發(fā)人員的要求不高。
(4) 實現(xiàn)靈活配置
　　與電信運營商、呼叫中心外包商以及大型的銀行等相比，企業(yè)的規(guī)模越小，越要能快速適應市場的調(diào)整和變化。這就要求當企業(yè)級呼叫中心需要進行調(diào)整時（如座席、IVR、ACD等），維護或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，企業(yè)級呼叫中心的系統(tǒng)管理工具不僅可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設置，而且還必須簡單、易學和易用。
(5) 便于升級
　　相應地，系統(tǒng)擴容和升級也要靈活、快速和低成本。企業(yè)級呼叫中心在升級擴容時，應該能夠通過增加硬件和軟件升級就可以實現(xiàn)。目前，一個成熟的企業(yè)級一體化呼叫中心擴容，在一天之內(nèi)，甚至幾個小時就可以完成。
　　呼叫中心對企業(yè)只是一個部門，這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶的問題，往往需要二線、甚至三線更專業(yè)的人員來完成。這就需要呼叫中心與企業(yè)的電話系統(tǒng)融為一體，前臺和后臺可以協(xié)同工作。當需要設立二線的專業(yè)座席時，可以方便地將普通分機電話升級為座席電話。如果企業(yè)的電話交換系統(tǒng)開始就采用呼叫中心專用交換，普通電話升級為座席電話則只需安裝軟件和進行系統(tǒng)配置即可。
　　除了上述幾點之外，企業(yè)呼叫中心的要求還包括：實施快速、快速見效；能夠承受的價格；足夠的穩(wěn)定性和快速恢復；提供成熟、便捷的開發(fā)接口等。
　　在了解了企業(yè)呼叫中心的特點之后，不難發(fā)現(xiàn)，一體化呼叫中心平臺最廣闊的用武之地就在于此。

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