總體看來，大多數(shù)制造企業(yè)還沒有進(jìn)入真正了解和培育CRM能力的階段，制造業(yè)需求動力不足。究其原因一是國內(nèi)制造企業(yè)缺乏以終端客戶為核心的需求，過去對終端客戶主要集中在售后服務(wù)上; 二是CRM系統(tǒng)實施的巨大成本也讓它們望而卻步，三是相對落后的信息化水平和匱乏的人力資源，使CRM實施缺乏基礎(chǔ)。2002年在制造業(yè)的一些分支領(lǐng)域，如信息化程度相對較高的汽車、機電和制藥業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)CRM應(yīng)用的苗頭，部分企業(yè)已在實施模塊化的CRM，如銷售自動化模塊和CALL CENTER; 而一些前期實施過ERP的企業(yè)，順利推行CRM具備了一定基礎(chǔ)，它們會是制造行業(yè)中最早可能出現(xiàn)成功實施CRM的對象。

2003年中國CRM技術(shù)與產(chǎn)品發(fā)展趨勢

技術(shù)突破＋均衡設(shè)計

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)