金融信息化專家：CRM市場(chǎng)出現(xiàn)兼并很正常

　　

　　記：目前，感覺CRM廠商是忙得熱火朝天，但用戶方又有這么高的失敗率，CRM市場(chǎng)是否有 “虛火”叢生的現(xiàn)象？下一步如何才能得到改善或解決？

　　王：CRM領(lǐng)域是否存在炒作過度？我想每個(gè)關(guān)心這個(gè)行業(yè)的人都有直觀的感受。我感覺在一定程度上是存在這樣的問題。我聽朋友講過這樣一個(gè)笑話：在公共汽車上都有CRM的廣告，連一些賣耳機(jī)的小廠商都宣傳自己是CRM設(shè)備提供商。如果真存在這樣的說法，我想是有些炒作過度了。

　　如何促進(jìn)一個(gè)產(chǎn)業(yè)的整體成長？這是一個(gè)復(fù)雜的問題。但我認(rèn)為，在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中，各方面的角色會(huì)承擔(dān)不同的專業(yè)和分工，如果產(chǎn)業(yè)鏈形成并日趨成熟的話，會(huì)預(yù)示著這個(gè)產(chǎn)業(yè)即將進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期。2002年我們看到市場(chǎng)上CRM產(chǎn)品提供商、方案提供商、咨詢服務(wù)商、實(shí)施服務(wù)商、監(jiān)理評(píng)估商、中立研究機(jī)構(gòu)等角色都已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)，這標(biāo)志了中國CRM的產(chǎn)業(yè)鏈初具雛形。市場(chǎng)上各方力量還要致力于促進(jìn)CRM產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展，培育好產(chǎn)業(yè)鏈，CRM市場(chǎng)才能有序成長。

　　目前中國很多行業(yè)發(fā)展的無序現(xiàn)狀，很大程度上與缺少中立、專業(yè)的產(chǎn)業(yè)研究成果、方法指導(dǎo)有關(guān)。因?yàn)楹芏喈a(chǎn)業(yè)參與者并不了解其在產(chǎn)業(yè)中的定位是什么，不知道如何去教育和擴(kuò)大這個(gè)市場(chǎng)。CRCC今年就推出了《2003中國CRM產(chǎn)業(yè)年度研究報(bào)告》，為大家提供科學(xué)的方法和一些研究成果，幫助大家認(rèn)識(shí)和明確發(fā)展的方向。

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