首頁 > 有一個普遍的誤解，很值得澄清
用戶需要的，不是“質(zhì)量最好”的產(chǎn)品，而是“符合預(yù)期”的產(chǎn)品
近期，東進DN系列產(chǎn)品的巡展和促銷活動在全國范圍內(nèi)進行。在現(xiàn)場演示階段，工程師只需簡單幾步就能將系統(tǒng)平臺從Intel Dialogic的產(chǎn)品輕松移植到東進DN板卡。“效果完全超出了我們的預(yù)期。” 在親眼見證了這一幕之后，系統(tǒng)集成商做出了這樣的評價。
其實，大多數(shù)用戶在選擇產(chǎn)品前，都會有個“心理預(yù)期”。產(chǎn)品應(yīng)該有怎樣的功能，達到怎樣的效果，能夠滿足哪些應(yīng)用，用戶都會有事先的勾勒。接下來，考慮的就是怎樣用更合適的價位達到這個預(yù)期。這個道理，適用于普通消費品，對于CTI板卡產(chǎn)品也不例外。不同的，是這里做出選擇的不是最終用戶，而是集成商。
作為國內(nèi)CTI領(lǐng)域的基礎(chǔ)硬件供應(yīng)商，東進技術(shù)在1999年就推出了具有自己獨特思路與特色的東進D系列產(chǎn)品。這一系列產(chǎn)品采用了當(dāng)時的國際前沿硬件技術(shù)，在基礎(chǔ)算法、函數(shù)運用等方面都很有優(yōu)勢，在硬件技術(shù)、性能上，已經(jīng)和Intel Dialogic產(chǎn)品相當(dāng)。雖然產(chǎn)品得到了業(yè)界與用戶的認(rèn)同，但東進產(chǎn)品在市場上取得的效益卻不盡如人意。
面對這樣的矛盾，東進技術(shù)經(jīng)過仔細(xì)的客戶回訪和分析，發(fā)現(xiàn)很多的系統(tǒng)都是在Intel產(chǎn)品基礎(chǔ)上開發(fā)的，而東進D系列產(chǎn)品的編程方式對于基于Intel產(chǎn)品的開發(fā)工程師來說是不熟悉的。他們?nèi)绻胍褂脰|進D系列產(chǎn)品，就需要重新開發(fā)一套完全不同的系統(tǒng)，這樣加大了企業(yè)的工作量和投資成本，并且新的系統(tǒng)還可能帶來一些風(fēng)險，從而讓系統(tǒng)集成商望而卻步。
在了解到客戶的這一需求之后，東進技術(shù)調(diào)整了自己的研發(fā)理念，產(chǎn)品的設(shè)計思路從以“追求技術(shù)領(lǐng)先性”為核心轉(zhuǎn)向以“追求客戶效益最大化”為核心，旨在提供“符合用戶預(yù)期”的產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更大價值。DN系列產(chǎn)品就是在這樣的背景下誕生的。
DN系列產(chǎn)品采用CT-BUS總線結(jié)構(gòu)，支持多線程和事件驅(qū)動，提供多種編程模式。在應(yīng)用程序接口函數(shù)上與Intel Dialogic完全兼容，這就意味著，在Intel dialogic 產(chǎn)品上開發(fā)的系統(tǒng)無需修改源代碼，即可在東進DN系列產(chǎn)品上運行。測試數(shù)據(jù)表明，NADK的DCM啟動與停止、函數(shù)執(zhí)行效率、系統(tǒng)運行效率均有較大幅度提升。
對于系統(tǒng)集成商來說，這些數(shù)據(jù)與說明可能都不是關(guān)鍵。他們關(guān)心的不是產(chǎn)品使用的技術(shù)，而是產(chǎn)品的實用性——不需要修改源代碼，只需要簡單的幾個步驟，就可以移植到基于Intel產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)中，并且能實現(xiàn)以前產(chǎn)品的全面功能。這一點也很好理解，同樣是餐具，有瓷器，也有銀器，如果只是滿足進餐的需要，相信大多數(shù)人還是會選擇前者。這也正是DN產(chǎn)品獲得成功的關(guān)鍵所在。
更深層地看，充分的市場競爭不但讓產(chǎn)業(yè)的市場價格更合理，而且也會促使CTI產(chǎn)業(yè)格局的改變。一直以來，國內(nèi)CTI高端市場都是由少數(shù)國外廠商占據(jù)，現(xiàn)在，東進在提供“符合預(yù)期”產(chǎn)品的基礎(chǔ)上向高端挺進，這會讓CTI整個產(chǎn)業(yè)朝著更成熟、更健康的方向發(fā)展。
