ＣＲＭ集團化應用的困惑

　　新經濟時代集團化應用成為主流。以互聯(lián)網技術為代表的新經濟時代，開創(chuàng)了一個全新的管理局面。互聯(lián)網技術的深入應用以及全球一體化經濟格局的發(fā)展趨勢，促使企業(yè)向集團化管理模式轉變。這些向集團管理模式轉變的企業(yè)中，一部分是傳統(tǒng)的大中型企業(yè)，這些企業(yè)以前受管理手段的制約，往往人為地劃小管理單位，使管理工作在統(tǒng)一性和協(xié)調性上有所欠缺。互聯(lián)網技術的普及使集團式管理成為可能，這部分企業(yè)開始打破部門之間的管理壁壘，尋求統(tǒng)一高效的協(xié)同管理模式；另一部分向集團管理模式轉變的企業(yè)是新興的大中型企業(yè)，這些企業(yè)由于自身不斷壯大，以前的管理模式已經不符合新的管理要求，集團式的管理模式是這部分企業(yè)管理變革的方向。
國產ＣＲＭ集團化應用的幾大困惑
　　速度與性能的矛盾
　　基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的應用框架使傳統(tǒng)的二層Ｃ／Ｓ結構軟件數(shù)據瓶頸現(xiàn)象非常突出，而基于三層結構理論的中間件技術只被少數(shù)幾家公司掌握。目前許多ＣＲＭ軟件雖然能支持Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的應用模式，但由于仍然采用二層Ｃ／Ｓ結構，當存儲或調用的數(shù)據量過大時，速度勢必會非常慢，無法適應集團化應用海量數(shù)據處理的要求。
在線應用與操作便捷的矛盾
　　日常工作中，ＣＲＭ常常會作為溝通企業(yè)與客戶之間的橋梁，同時也是企業(yè)的相關工作人員隨時攜帶的辦公工具。在線應用的模式要求每次使用ＣＲＭ系統(tǒng)時，都必須登錄Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，這不僅不利于移動辦公，而且會為ＣＲＭ使用者耗費過多等待網絡登錄的時間。
業(yè)務流程重組與延續(xù)的矛盾
　　有關調查數(shù)據顯示，ＣＲＭ系統(tǒng)實施失敗有４０．７４％是由于業(yè)務流程重組不利所造成的，另有資料表明，有８４．５９％的企業(yè)擔心業(yè)務流程重組困難。國產ＣＲＭ軟件由于缺乏必要的客戶積累，軟件自身所體現(xiàn)的業(yè)務流程尚需進一步改善。大中型企業(yè)積累的管理經驗相對豐富，往往形成了一套比較適用的業(yè)務流程。如果ＣＲＭ軟件體現(xiàn)或支持的業(yè)務流程自身缺乏科學性和實用性，又不能支持客戶簡便實用、行之有效的業(yè)務流程，勢必會為ＣＲＭ的實施應用工作帶來障礙。
通用性與特殊性的矛盾
　　通用性和特殊性的矛盾，一直是企業(yè)信息化解決方案非常突出的矛盾，ＣＲＭ系統(tǒng)也不例外。試圖用一個固定的信息化解決方案去面對不同企業(yè)的作法，已經被事實證明不可行。目前許多ＣＲＭ提供的是一個通用的管理模式，應用框架的局限使其難以適應企業(yè)特殊性管理要求。企業(yè)的這些特殊性通常又是企業(yè)關注的重點，ＣＲＭ系統(tǒng)對特殊性要求的滿足度，常常會影響企業(yè)對ＣＲＭ系統(tǒng)的滿意度。根據中國營銷傳播網公布的調查資料表明，有７０．８９％的企業(yè)擔心軟件廠商是否有能力提供符合自身應用要求的ＣＲＭ軟件。
授權與控制的矛盾
　　集團式應用的ＣＲＭ系統(tǒng)由于應用地域范圍廣、牽涉部門多，使ＣＲＭ系統(tǒng)的授權功能顯得尤為重要。在許多ＣＲＭ系統(tǒng)中，對某授權對象的授權太大，往往不便于有效控制；授權太小，又不便于開展工作。

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