首頁 > 特別是2002年，視頻會(huì)議技術(shù)成為IT業(yè)界發(fā)展極為迅猛的一年。
“9.11事件”以及全球經(jīng)濟(jì)蕭條刺激了消費(fèi)者對視頻通訊的需求，引發(fā)了全球視訊應(yīng)用的高潮，并對中國視訊市場產(chǎn)生重大影響。
為了深入分析視頻會(huì)議終端系統(tǒng)用戶的需求特征和趨勢，更好地把握中國視頻會(huì)議終端系統(tǒng)消費(fèi)需求以及采購特點(diǎn)，賽迪顧問針對視頻會(huì)議終端系統(tǒng)用戶的采購行為進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。
樣本分布：行業(yè)與品牌
調(diào)查針對全國范圍內(nèi)已經(jīng)使用、正在使用及將要使用各種視頻會(huì)議終端系統(tǒng)的行業(yè)用戶而展開，共獲得有效樣本350個(gè)。有效樣本中，已購買用戶比例達(dá)到66.3%，能夠保證調(diào)查結(jié)果的可靠性。調(diào)查結(jié)果顯示，政府、金融、能源、交通、醫(yī)療、教育等成為本次抽樣調(diào)查的重點(diǎn)行業(yè)，其中政府占到48%。產(chǎn)品品牌方面，在已擁有的用戶中，有41.4％的用戶采購了Vtel的產(chǎn)品，20.7％采購了Polycom的產(chǎn)品。
采購習(xí)慣與信息渠道
調(diào)查表明，用戶招標(biāo)與采購的季節(jié)性差異比較明顯，除了將近50%的用戶會(huì)根據(jù)需要在不確定的時(shí)間里進(jìn)行招標(biāo)和采購以外，第一季度和第四季度成為用戶招標(biāo)和采購相對集中的時(shí)間段。具體到招標(biāo)和采購的月份，10月份成為最為集中的時(shí)間。原因在于，視頻會(huì)議終端系統(tǒng)的采購受行業(yè)用戶的資金規(guī)劃與使用的影響顯著。
此次調(diào)查顯示，由于視頻會(huì)議系統(tǒng)的行業(yè)性相對較強(qiáng)，目前用戶在了解視頻終端會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)，報(bào)刊媒體、Internet、廠商推廣活動(dòng)、廠商電話直郵和行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)成為主要的信息來源渠道，其中報(bào)刊媒體占到48.3%，Internet占39.7%。值得注意的是網(wǎng)絡(luò)的普及使得更多的用戶也選擇Internet作為了解信息的重要途徑。
品牌：VTEL較突出
在無提示情況下，被調(diào)查者首先想到的視頻會(huì)議終端系統(tǒng)的品牌分布情況，即品牌第一提及率指標(biāo)，可以反映出各品牌被用戶認(rèn)知的廣泛程度。賽迪顧問調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，第一提及率最高的品牌是VTEL，支持率達(dá)到26.4%，比處于第二位的品牌高出13.3個(gè)百分點(diǎn)；其次是Polycom和Vcon，支持率達(dá)到13.1%和10.3%。（見圖1）
圖1 第一提及率品牌分布
各品牌的認(rèn)知度與其市場銷售情況息息相關(guān)。例如，VTEL是最早進(jìn)入中國市場的視頻會(huì)議廠商，并在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)占據(jù)市場領(lǐng)先地位，取得顯著的品牌認(rèn)知度是有其廣泛用戶基礎(chǔ)作為支撐的；Polycom雖然從1998年才開始進(jìn)軍中國市場，但在基于IP的視頻會(huì)議系統(tǒng)的市場爭奪中取得較好的成績；PictureTel已經(jīng)被Polycom收購，品牌認(rèn)知度也相對較低；而國內(nèi)品牌中興、華為剛剛起步，也很難達(dá)到較高的認(rèn)知度。
圖2 各影響因素重要性評(píng)價(jià)指數(shù)
通過各項(xiàng)指標(biāo)重要性評(píng)價(jià)指數(shù)的綜合比較，可以看到，在視頻會(huì)議終端系統(tǒng)選型中對用戶而言偏向非常重要4.5≤Y≤5的指標(biāo)為視、音頻質(zhì)量。由于視頻質(zhì)量的局限性會(huì)損害運(yùn)動(dòng)圖像的質(zhì)量，導(dǎo)致視頻不自然，同時(shí)容易導(dǎo)致用戶產(chǎn)生“音頻疲勞”。所以用戶普遍關(guān)注視頻音頻質(zhì)量，希望得到盡可能真實(shí)的效果。視音頻的質(zhì)量是視頻會(huì)議終端系統(tǒng)最為根本的要求，這反映用戶對產(chǎn)品最為基本的功能質(zhì)量十分看重。
用戶重要性評(píng)價(jià)較高4≤Y＜4.5的指標(biāo)主要有：穩(wěn)定可靠性、技術(shù)支持和售后服務(wù)、多媒體功能強(qiáng)大、安全性四項(xiàng)。由于視頻會(huì)議系統(tǒng)提供的是實(shí)時(shí)視音頻交互通訊，系統(tǒng)的任何不穩(wěn)定都會(huì)在圖像和聲音上表現(xiàn)出來，因此穩(wěn)定可靠性對視頻會(huì)議系統(tǒng)來說是至關(guān)重要的。
值得注意的是，用戶對強(qiáng)大的多媒體功能的要求也在不斷提高，不再局限于視音頻質(zhì)量和穩(wěn)定、可靠性上。在會(huì)議中，除圖像和聲音信號(hào)外，用戶還希望系統(tǒng)提供共享白板、文件傳送和應(yīng)用程序共享等多種功能。
用戶認(rèn)為重要性一般但偏向重要3.5≤Y＜4的指標(biāo)有供應(yīng)商的口碑、價(jià)格、用戶界面友好易用、可拓展升級(jí)四項(xiàng)。十項(xiàng)指標(biāo)中消費(fèi)者最低的也是評(píng)價(jià)重要性一般3≤Y＜3.5的指標(biāo)是產(chǎn)品外觀。視頻會(huì)議終端系統(tǒng)界面的友好易用、供應(yīng)商的口碑等相對視音頻質(zhì)量、穩(wěn)定可靠性、安全性等指標(biāo)而言，重要性稍弱，這反映用戶對系統(tǒng)的要求趨于實(shí)際應(yīng)用的高效。而價(jià)格指標(biāo)重要性僅排在十項(xiàng)指標(biāo)測評(píng)的第七位，反映用戶對于視頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品的價(jià)格敏感度不高，用戶在選購產(chǎn)品時(shí)，首先看重的是產(chǎn)品功能質(zhì)量性能。出于這一消費(fèi)傾向，用戶對于產(chǎn)品外觀重要性評(píng)價(jià)也自然偏低。
