首頁 > - 業(yè)務運作是從事務處理的角度出發(fā)的，缺乏以流程為主導的意識。
- 選擇的CRM系統(tǒng)盡管功能強大，但不是最適合的和最恰當?shù)倪x擇。
- 各部門的角色劃分不以客戶為中心，職責定位不明，與客戶的“接觸點”未明確定義。
- 有無明確和足夠細化的客戶戰(zhàn)略？
- 有無完善和規(guī)范的營銷，銷售和服務業(yè)務流程？
- 與客戶關系相關的部門角色和人員角色是否明確？
- 有無使用專業(yè)的系統(tǒng)選型工具來選擇合適的CRM系統(tǒng)？
- 有無將CRM系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務流程與企業(yè)各系統(tǒng)集成的計劃？
- 系統(tǒng)的使用和維護人員是否對有足夠的了解
- 是否有采用不成熟的技術？
- 是否對軟件的License和知識產(chǎn)權有合理的認識？
CRM失敗診斷
2002-11-18 00:00:00 作者： 來源： 評論：0 點擊：
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