“人”的策略是關(guān)鍵的績效指標嗎？

　　如果你頭腦中清楚你想用CRM方案達到的目標，并且經(jīng)過詳細精確，積極肯定的計劃，確保責任，定義規(guī)則，最后支付它的價位，那你就有了一個成功的CRM方案。

　　接著按照Watson Wyatt人力資本指數(shù)的原理，研究確認你還將會有更多的影響股東價值的責任（16.5%），更好的應(yīng)征工作（6.5%）和更好的溝通工作（7.9%）等等。

　　舉個例子，有一呼叫中心首先通過評估合適雇員來改良其組織文化—有優(yōu)秀敬業(yè)精神的人是可信賴和誠實的。隨著生產(chǎn)力的提高，他們立即發(fā)現(xiàn)雇員總數(shù)和曠工次數(shù)的下降。為了進一步改良他們的員工文化，他們更好地改進CRM，提高客戶服務(wù)級別，增強工作完成效力，并為他們的顧客提供更好的市場反饋。

　　高科技制造商改善CRM方案的各個方面，使其更好地配合遠程銷售，并且把耽擱在預(yù)測報告上的時間從兩周降為五分鐘。他們設(shè)計出靈活的輸入圖樣，回應(yīng)用戶，最終成了企業(yè)直露的新市場透鏡。最后他們允許用戶定義各個地理方位的營銷力量，迅速增加15%的預(yù)期利益，等等。

　　各項研究強調(diào)67%的人對他們現(xiàn)在的工作不完全滿意。所以我們更加需要一個最大化人力資本的目標—這是一個組織的首要資產(chǎn)。我們建議了如上所說的企業(yè)策略，并且講述了為一個特別的CRM方案改進選定用戶這樣一個目標。

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