如何讓CRM真正為企業(yè)創(chuàng)造價值

　　（2）客戶NPV影響因素變動分析



　　數(shù)據(jù)倉庫和CRM是企業(yè)的理想選擇。不同的行業(yè)，包括銀行業(yè)、保險業(yè)、交通業(yè)、制造業(yè)、航空業(yè)、零售業(yè)，以及政府部門，都可以通過實施一個"以客戶為中心"的數(shù)據(jù)倉庫和CRM取得較高的ROI。CRM的價值隨時間而增長，因為只有在歷史客戶交易非常詳細、行為資料不斷增長的情形下，才能利用關(guān)系技術(shù)進行提煉。

　　早期一些CRM的運用案例告訴我們：沒有掌握詳細信息技術(shù)的公司終將失敗，而掌握詳細信息技術(shù)的公司則奠定了成功的基石。那些理解客戶需求并真正實施了統(tǒng)一客戶視圖的公司最終將取得成功。

　　明天的成功來自于今天客戶關(guān)系的推進和改善。未來的成功通過頗有創(chuàng)見的行動以及對流程、人員、工具、思想、行動和客戶信息的再投資而獲得。

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