優(yōu)質(zhì)服務(wù)依賴于員工聽取和響應(yīng)客戶需求的能力。員工必須“親臨”并傾聽客戶的需
求(以便使客戶感到您的確聽到了他們的呼聲)并有能力滿足客戶的目標(biāo)。然而,對(duì)客戶有所反映只是第一步,只有能預(yù)見客戶的需求才能帶來更多的實(shí)惠。優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著兩者兼顧:要求企業(yè)必須以長期關(guān)系為目標(biāo),并全方位面對(duì)客戶。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—國際金融報(bào)