軟件并不能管理關(guān)系

　　你的員工處于你整個(gè)CRM世界的中心。員工和你的核心目標客戶(hù)之間的聯(lián)系是直接和免費的。為使來(lái)自CRM的商機最大化，要使你的雇員心情愉快，充滿(mǎn)動(dòng)力和積極工作。他們也要了解自己的工作如何影響到客戶(hù)。當然，合適的技巧和能力也是必要的。幸運的是，一旦成為成功的CRM機構，你就能夠不斷對你的員工進(jìn)行再投資，為正在進(jìn)行中的CRM提供更多的動(dòng)力。

致力于CRM

　　采納CRM要求有相當全面的管理改變計劃，它將涉及企業(yè)中大部分——如果不是所有——的功能區域。全面采納 CRM策略，把它作為一個(gè)關(guān)鍵和持久的競爭優(yōu)勢需要全機構的致力于其中。一切都交給CRM，聽(tīng)之任之，不會(huì )帶來(lái)好結果，因為人們不愿意改變現有的慣常做法和程序。理解人們?yōu)楹慰咕芨淖儠?huì )幫助你實(shí)施和管理成功的CRM計劃。不同類(lèi)型的阻力需要你把CRM實(shí)施方式加以分割。有必要進(jìn)行相當程度的教育和通過(guò)各種各樣的交流渠道不斷進(jìn)行內外交流。堅持不懈的有效管理會(huì )帶來(lái)好處。

　　只要你意識到人是一個(gè)關(guān)鍵因素，CRM的成功就在你眼前。一旦把人和CRM完善地整合到了一起，一個(gè)新的公司文化就會(huì )出現，它了解客戶(hù)滿(mǎn)意度和長(cháng)期贏(yíng)利性之間的關(guān)系。機構中的每一個(gè)人都會(huì )成為帶來(lái)高度客戶(hù)價(jià)值的貢獻者，為你提供巨大和持久的競爭優(yōu)勢。客戶(hù)也更加高興，更具贏(yíng)利性，圍繞著(zhù)你的客戶(hù)，你的雇員也更會(huì )具動(dòng)力和創(chuàng )造性。

大中華客戶(hù)關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)