你的員工處于你整個CRM世界的中心。員工和你的核心目標客戶之間的聯(lián)系是直接和免費的。為使來自CRM的商機最大化，要使你的雇員心情愉快，充滿動力和積極工作。他們也要了解自己的工作如何影響到客戶。當然，合適的技巧和能力也是必要的。幸運的是，一旦成為成功的CRM機構，你就能夠不斷對你的員工進行再投資，為正在進行中的CRM提供更多的動力。

致力于CRM

　　采納CRM要求有相當全面的管理改變計劃，它將涉及企業(yè)中大部分——如果不是所有——的功能區(qū)域。全面采納 CRM策略，把它作為一個關鍵和持久的競爭優(yōu)勢需要全機構的致力于其中。一切都交給CRM，聽之任之，不會帶來好結果，因為人們不愿意改變現(xiàn)有的慣常做法和程序。理解人們?yōu)楹慰咕芨淖儠�幫助你實施和管理成功的CRM計劃。不同類型的阻力需要你把CRM實施方式加以分割。有必要進行相當程度的教育和通過各種各樣的交流渠道不斷進行內外交流。堅持不懈的有效管理會帶來好處。

　　只要你意識到人是一個關鍵因素，CRM的成功就在你眼前。一旦把人和CRM完善地整合到了一起，一個新的公司文化就會出現(xiàn)，它了解客戶滿意度和長期贏利性之間的關系。機構中的每一個人都會成為帶來高度客戶價值的貢獻者，為你提供巨大和持久的競爭優(yōu)勢�？蛻粢哺�加高興，更具贏利性，圍繞著你的客戶，你的雇員也更會具動力和創(chuàng)造性。

大中華客戶關系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)