CRM應“以人為本”

　　針對人的培訓是在實施CRM的任何一個階段都要進行的。只是培訓對象有所差異。在國內，培訓過程一般由CRM軟件商完成，它們在實施CRM前的培訓，主要針對企業(yè)的高層管理人員，盡量讓它們從觀念上接受CRM；在實施過程中主要針對項目小組的成員以及中層管理人員而進行培訓；在項目交付使用之前，要對最終用戶進行系統(tǒng)操作培訓，實現(xiàn)客戶化，還要對全體員工進行培訓，以讓全體員工都能夠在不同程度上來充分利用CRM思想和CRM系統(tǒng)。這一系列培訓都需要員工的積極參與和配合，以實現(xiàn)培訓的目的。

大中華客戶關系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)