CRM中的員工管理

　　Rob Van Der Ende是EDS客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）業(yè)務(wù)亞太區執行總監，負責該地區所有CRM的服務(wù)活動(dòng)和CRM業(yè)務(wù)的增長(cháng)。他是若干客戶(hù)指導委員會(huì )及管理者論壇的成員，為EDS的客戶(hù)提供客戶(hù)管理策略和政策方面的建議和咨詢(xún)。Rob是EDS全球CRM專(zhuān)家組的核心成員，該專(zhuān)家組為EDS的全球CRM活動(dòng)制定方向。Rob也頻繁地在全亞太各種會(huì )議和研討發(fā)表講演。

關(guān)于EDS

　　EDS，全球領(lǐng)先的服務(wù)公司，為數字經(jīng)濟中對業(yè)務(wù)和技術(shù)的復雜工作進(jìn)行管理的客戶(hù)提供策略、實(shí)施、業(yè)務(wù)轉型及運作的解決方案。EDS把全世界最好的技術(shù)集于一身，處理客戶(hù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)要求。它幫助客戶(hù)們消除彼此界限，以新的方式進(jìn)行合作，建立起他們自身客戶(hù)的信任，不斷尋求改進(jìn)。EDS和其管理咨詢(xún)子公司 A.T. Kearney一起，為全球60個(gè)國家的政府和一流大公司服務(wù)。據報道，EDS在2001年的總收入達215億美元。公司股票在紐約證券交易所(NYSE: EDS)和倫敦證券交易所掛牌交易。

參考書(shū)目：

　　認識CRM在人力資源管理中的價(jià)值（ Recognising the Value of CRM in Human Resource Management）, Rob van der Ende, EDS, 2002.

　　EDS CRM 的核心職能——人力資源（EDS CRM Core Capabilities Human Resources）, EDS, 1999.

　　雇員關(guān)系管理概述（Employee Relationship Management Overview）, Siebel, 2002.

大中華客戶(hù)關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)