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    客戶關(guān)系管理:何去何從?

    2002-10-16 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:651












      我剛想到我其中一位客戶采用的典型價格:成本:利潤觀點應(yīng)很切題,可解釋 Naras提及的全部缺口。一個機構(gòu)在起步期會按成本及邊際利潤模式以達至投資者期望的目標(biāo),當(dāng)競爭變得熾熱時,重點會轉(zhuǎn)移至一個市場接受但可能損害利潤線的價格,最后該公司會陷入一個情況,就是投資者回報尤如客戶愿意付出的價格般都是既定的,遑論管理成本的需要性。你若弄不好成本架構(gòu),就要決定可能要退下火線。

    大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)

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