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贏(yíng)利的公司都知道成功實(shí)現CRM項目的代價(jià)是什么——從頭學(xué)習技術(shù)（re-wiring）僅僅是其一部分而已。對于一次新的學(xué)習來(lái)說(shuō)，這至少是一個(gè)前提。位于北卡州Chapel Hill擁有25名雇員的咨詢(xún)公司Best Practices LLC將這次學(xué)習稱(chēng)為“聚焦客戶(hù)倒計時(shí)：CRM分步實(shí)施指南。”
另一種最優(yōu)方法是以將來(lái)能否很快獲得利潤回報作為CRM實(shí)施首選考慮。應用的第一步往往是最具有決定意義的，而成功的開(kāi)端可以極大地調動(dòng)雇員的興趣，使變革管理不斷進(jìn)行。當然，這同時(shí)意味著(zhù)我們得承認，讓雇員愿意加入其中以及——更關(guān)鍵的是——貢獻出必要的資源具有一定的重要性和挑戰性。
最后，對業(yè)績(jì)和溝通結果加以衡量以明確責任是任何重大項目的重要步驟。所有這些都引出了一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)來(lái)負責？報告的參與者之一認為CRM的領(lǐng)導權應該屬于營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)精明的決策者，這些人反過(guò)來(lái)要讓雇員相信忠實(shí)的客戶(hù)通過(guò)向他人推薦充當了重要的營(yíng)銷(xiāo)工具。Best Practices稱(chēng)，決定讓商人來(lái)負責已經(jīng)導致了迅速的獲利和成長(cháng)。(您可在www.benchmarkingreports.com/r/r263.htm 站點(diǎn)購買(mǎi)Best Practices的報告全文)
