贏利的公司都知道成功實現(xiàn)CRM項目的代價是什么——從頭學習技術（re-wiring）僅僅是其一部分而已。對于一次新的學習來說，這至少是一個前提。位于北卡州Chapel Hill擁有25名雇員的咨詢公司Best Practices LLC將這次學習稱為“聚焦客戶倒計時：CRM分步實施指南。”



　　另一種最優(yōu)方法是以將來能否很快獲得利潤回報作為CRM實施首選考慮。應用的第一步往往是最具有決定意義的，而成功的開端可以極大地調動雇員的興趣，使變革管理不斷進行。當然，這同時意味著我們得承認，讓雇員愿意加入其中以及——更關鍵的是——貢獻出必要的資源具有一定的重要性和挑戰(zhàn)性。

　　最后，對業(yè)績和溝通結果加以衡量以明確責任是任何重大項目的重要步驟。所有這些都引出了一個問題：誰來負責？報告的參與者之一認為CRM的領導權應該屬于營銷和客戶服務部門精明的決策者，這些人反過來要讓雇員相信忠實的客戶通過向他人推薦充當了重要的營銷工具。Best Practices稱，決定讓商人來負責已經(jīng)導致了迅速的獲利和成長。(您可在www.benchmarkingreports.com/r/r263.htm 站點購買Best Practices的報告全文)

大中華客戶關系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)