騰訊掘金企業(yè)用戶(hù)

　　說(shuō)起QQ，相信大部分網(wǎng)絡(luò )一族都使用過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)它，但對于開(kāi)發(fā)QQ的深圳騰訊計算機系統有限公司，許多人并不太了解。QQ的出現，讓身處異地的人即時(shí)溝通更為方便。騰訊公司早期對個(gè)人用戶(hù)一直采取免費的策略，積累了大量的用戶(hù)群。目前，騰訊公司在企業(yè)市場(chǎng)已走向了贏(yíng)利之路。


　　網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通信（IM）自從在以色列誕生后，迅速在世界各地傳播開(kāi)來(lái)。2000年，騰訊推出了移動(dòng)QQ，實(shí)現了Internet與手機短信息的互通，拉開(kāi)了IM跨平臺通信的序幕。
　　騰訊公司市場(chǎng)部負責人鄒小旻認為，騰訊早期在個(gè)人市場(chǎng)上，一直采取免費的市場(chǎng)策略，累積了大量的用戶(hù)群，同時(shí)也積累了雄厚的技術(shù)功底。因此，當面向企業(yè)市場(chǎng)時(shí)，騰訊開(kāi)發(fā)出適合企業(yè)需要的產(chǎn)品，就顯得駕輕就熟了。
　　相對于個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō)，企業(yè)用戶(hù)對收費不是特別敏感，但企業(yè)用戶(hù)更強調服務(wù)。因此，企業(yè)用戶(hù)對于系統的便利、安全、即時(shí)性能等方面提出了更高的要求。“這就要求我們在技術(shù)研發(fā)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節，都有嚴格的客戶(hù)服務(wù)標準。”鄒小旻說(shuō)：“針對不同的企業(yè)群體，騰訊已經(jīng)開(kāi)發(fā)出個(gè)性化的企業(yè)即時(shí)通信軟件BQQ。BQQ軟件的功能和菜單，都可以根據企業(yè)主要的業(yè)務(wù)需求來(lái)定制，并能夠針對企業(yè)用戶(hù)的需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。”在廣東省交通廳項目中，騰訊就加強了BQQ與企業(yè)OA系統的結合，并強化了視頻會(huì )議方面的功能。
　　針對個(gè)人用戶(hù)，騰訊QQ在后期拓展了增值服務(wù)和收費服務(wù)，并在市場(chǎng)推廣、活動(dòng)促銷(xiāo)、用戶(hù)特色服務(wù)等方面，積累了豐富的市場(chǎng)操作經(jīng)驗。BQQ面市后，騰訊針對不同的企業(yè)用戶(hù)，采用個(gè)性化的市場(chǎng)方案，成功開(kāi)拓了一批知名的企業(yè)客戶(hù)。目前BQQ已經(jīng)在深圳萬(wàn)科地產(chǎn)、廣東省交通廳、廣州東利行實(shí)業(yè)有限公司等企業(yè)得到了應用。


　　在廣州，許多集團公司都在外地設立了分公司，由于電子郵件不具有即時(shí)性，企業(yè)內部的溝通都依賴(lài)于電話(huà)，因此一個(gè)集團公司一個(gè)月下來(lái)的通信費用往往高得驚人。
　　采用BQQ最大的好處是大大降低了企業(yè)內部的通信費用。BQQ搭建了企業(yè)內部通信平臺，使企業(yè)內部員工相互溝通非常迅速，而且使用、維護費用比較低廉。BQQ還可以與移動(dòng)通信無(wú)縫連接。
　　據鄒小旻介紹，深圳萬(wàn)科地產(chǎn)的分支機構眾多，異地聯(lián)系頻繁，若是長(cháng)期用長(cháng)途電話(huà)聯(lián)系，費用將居高不下，因此在企業(yè)內部推行即時(shí)通信軟件成了一件大事。由于以前公司有許多人使用騰訊的QQ，因此在公司內部推廣BQQ幾乎沒(méi)有遇到什么困難。目前，在萬(wàn)科許多人開(kāi)通了移動(dòng)QQ功能。大部分外出辦事的員工都使用手機短信與公司聯(lián)系。
　　鄒小旻認為，安裝BQQ以后，企業(yè)自身的運作效率也大大提高了。通過(guò)BQQ，服務(wù)部門(mén)能夠以更快的速度了解客戶(hù)的需求，并為銷(xiāo)售部門(mén)提供及時(shí)的指導意見(jiàn)，從而使公司的業(yè)務(wù)量迅速地得到提升。

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