3.1 Voice Server


5.1信息查詢(xún)

　　信息查詢(xún)支持7x24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音/傳真查詢(xún)。
　　對(duì)于企業(yè)，該功能可以用于：
· 新產(chǎn)品介紹
· 產(chǎn)品公開(kāi)報(bào)價(jià)查詢(xún)
· 企業(yè)信息發(fā)布。

　　對(duì)于公共事業(yè)單位，該功能可以用于：
· 天氣預(yù)報(bào)
· 公積金電話(huà)查詢(xún)
· 通過(guò)輸入個(gè)人信息查詢(xún)個(gè)性化的辦事流程等。

5.2 客戶(hù)服務(wù)

　　客戶(hù)服務(wù)主要包括客戶(hù)電話(huà)投訴、客戶(hù)注冊(cè)、業(yè)務(wù)處理等。
對(duì)于企業(yè)，該功能主要用于客戶(hù)服務(wù)：

· 電話(huà)投訴
· 電話(huà)訂貨
· 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
· 電話(huà)調(diào)查
· 電話(huà)通知等。

對(duì)于公共事業(yè)單位，該功能可以用于：

· 消費(fèi)者投訴
· 市長(zhǎng)熱線
· 電話(huà)辦事登記
· 辦事?tīng)顩r電話(huà)查詢(xún)
· 辦事結(jié)果自動(dòng)電話(huà)通知等。

5.3 辦公協(xié)作

　　辦公協(xié)作主要包括日程安排管理、會(huì)議通知、信息溝通等。
　　對(duì)于企業(yè)，該功能主要用于：

· 自動(dòng)會(huì)議通知、自動(dòng)會(huì)議提醒
· 電話(huà)自動(dòng)應(yīng)答，系統(tǒng)可以根據(jù)日程安排中的信息自動(dòng)報(bào)告"會(huì)議中"、"外出"等狀態(tài)，并請(qǐng)對(duì)方留言，甚至根據(jù)對(duì)方主叫號(hào)不同播放相關(guān)的內(nèi)容
· 可以通過(guò)留言、發(fā)短消息等方式通知。

　　對(duì)于公共事業(yè)單位，同樣可以利用流程協(xié)作功能，提高工作效率，加強(qiáng)信息溝通。

聲軟科技公司供稿 CTI論壇編輯

基于VoiceXML的可編程企業(yè)呼叫中心平臺(tái) ——基于PBX的解決方案