基于VoiceXML的可編程呼叫中心平臺

3.1 Voice Server


5.1信息查詢(xún)

　　信息查詢(xún)支持7x24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音/傳真查詢(xún)。
　　對于企業(yè)，該功能可以用于：
· 新產(chǎn)品介紹
· 產(chǎn)品公開(kāi)報價(jià)查詢(xún)
· 企業(yè)信息發(fā)布。

　　對于公共事業(yè)單位，該功能可以用于：
· 天氣預報
· 公積金電話(huà)查詢(xún)
· 通過(guò)輸入個(gè)人信息查詢(xún)個(gè)性化的辦事流程等。

5.2 客戶(hù)服務(wù)

　　客戶(hù)服務(wù)主要包括客戶(hù)電話(huà)投訴、客戶(hù)注冊、業(yè)務(wù)處理等。
對于企業(yè)，該功能主要用于客戶(hù)服務(wù)：

· 電話(huà)投訴
· 電話(huà)訂貨
· 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
· 電話(huà)調查
· 電話(huà)通知等。

對于公共事業(yè)單位，該功能可以用于：

· 消費者投訴
· 市長(cháng)熱線(xiàn)
· 電話(huà)辦事登記
· 辦事?tīng)顩r電話(huà)查詢(xún)
· 辦事結果自動(dòng)電話(huà)通知等。

5.3 辦公協(xié)作

　　辦公協(xié)作主要包括日程安排管理、會(huì )議通知、信息溝通等。
　　對于企業(yè)，該功能主要用于：

· 自動(dòng)會(huì )議通知、自動(dòng)會(huì )議提醒
· 電話(huà)自動(dòng)應答，系統可以根據日程安排中的信息自動(dòng)報告"會(huì )議中"、"外出"等狀態(tài)，并請對方留言，甚至根據對方主叫號不同播放相關(guān)的內容
· 可以通過(guò)留言、發(fā)短消息等方式通知。

　　對于公共事業(yè)單位，同樣可以利用流程協(xié)作功能，提高工作效率，加強信息溝通。

聲軟科技公司供稿 CTI論壇編輯

基于VoiceXML的可編程企業(yè)呼叫中心平臺 ——基于PBX的解決方案