Getting personal

。。在顧客打來(lái)咨詢(xún)電話(huà)時(shí)，客戶(hù)服務(wù)代表會(huì )用 PDF 文檔 e-mail 給顧客，這個(gè) PDF 文檔包括電話(huà)中涉及的一切內容，為顧客提供視覺(jué)印象，從而保證雙方處于"同一界面上"。

。。一個(gè)視覺(jué)豐富的 PDF 將比一個(gè)純文本的 e-mail 更能吸引顧客的注意, 因為后者很可能與垃圾郵件混淆。

。。對個(gè)性化顧客關(guān)系的需要對于消費者市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是無(wú)限量的。Business-to-business ( B2B ) 的應用程序正在蓬勃發(fā)展, 并且當電子交易和電子拍賣(mài)代替面對面做生意的時(shí)候，選擇顧客關(guān)系機制的需求將比以往更加強烈。
不管為顧客或是為數十億美元工業(yè)市場(chǎng)服務(wù),商家都將運用 Adobe 和其他革新者的技術(shù)來(lái)建立長(cháng)期穩定的顧客關(guān)系。

。。Jay O'Rear 是生活在加利福尼亞San Jose的一個(gè)技術(shù)作家。

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